[发明专利]小区物业管理中基于物业端的报修处理方法及装置

说明书

本发明公开了一种小区物业管理中基于物业端的报修处理方法及装置，第一步，用户发现小区物业管理问题并通过用户APP客户端收集故障报修申请信息，用户APP客户端将故障报修申请信息上传至社区云服务器；第二步，所述社区云服务器根据所述故障报修申请信息，确定所述用户当前的位置信息以及报修任务类型信息，所述社区云服务器所在区域的物业终端派发任务单，物业终端发送给所述本区域内具体的维修人员APP客户端进行维修；第三步，所述维修人员通过维修人员APP客户端上传报修用户的位置信息、报修任务类型信息、维修状况结果。本发明其有利于实现社区业主和用户客户端及时了解其实施状况，便于掌握信息，更加方便人们的使用。

技术领域

本发明涉及物业管理技术领域，尤其涉及小区物业管理中基于物业端的报修处理方法及装置。

背景技术

目前，随着物联网技术的飞速发展，物联网技术越来越多的应用在小区物业管理领域，但是物业设置报修无法实现现场报，不方便用户实时报修，实时检测的目的，于是成都博盛信息技术有限公司在2016年11月9日公布的公布号为CN106096742A，提出了“小区智能物业管理系统”，包括云服务器、客户终端、物业终端；用户通过所述客户终端向所述社区云服务器发送报修申请信息；所述社区云服务器根据所述报修申请信息，确定所述用户当前的位置信息以及报修任务类型信息；所述社区云服务器基于所述报修任务类型信息以及用户当前的位置信息，向所述用户当前位置所在区域的物业终端派发任务单，所述任务单中包含有报修用户的位置信息以及报修任务类型信息；所述社区云服务器实时接收所述客户端发送的维修进度信息。解决了现有技术中物业设置报修无法实现现场报修，不方便用户进行实时报修，实时检测，进而能够及时获知用户需要报修的信息，尽快进行维修，但是其只能及时报修，对于报修在何种程度，其社区业主是无法及时跟踪和了解的，因此无法满足现代人们的使用需求，需要改进。

发明内容

针对现有技术中的不足，本发明提供了一种小区物业管理中基于物业端的报修处理方法及装置，其有利于实现社区业主和用户客户端及时了解其实施状况，便于掌握信息，更加方便人们的使用。

为了实现上述目的，本发明所采取的技术方案是：

小区物业管理中基于物业端的报修处理方法，包括以下步骤：

第一步，用户发现小区物业管理问题并通过用户APP客户端收集故障报修申请信息，用户APP客户端将故障报修申请信息上传至社区云服务器；

第二步，所述社区云服务器根据所述故障报修申请信息，确定所述用户当前的位置信息以及报修任务类型信息，所述社区云服务器所在区域的物业终端派发任务单，物业终端发送给所述本区域内具体的维修人员APP客户端进行维修，所述任务单中包含有报修用户的位置信息以及报修任务类型信息，所述维修人员通过维修人员APP客户端上传报修用户的位置信息、报修任务类型信息、维修状况结果；

第三步，所述维修人员通过维修人员APP客户端上传报修用户的位置信息、报修任务类型信息、维修状况结果，所述社区云服务器将报修用户的位置信息、报修任务类型信息、维修状况结果发送给本小区内所有用户APP客户端上。

小区物业管理中基于物业端的报修处理装置，所述用户APP客户端收集故障报修申请信息，用户APP客户端将故障报修申请信息上传至社区云服务器；所述社区云服务器根据所述故障报修申请信息，确定所述用户当前的位置信息以及报修任务类型信息，所述社区云服务器所在区域的物业终端派发任务单，同时所述社区云服务器将报修用户的位置信息、报修任务类型信息、维修状况结果发送给本小区内所有用户APP客户端上；所述维修人员APP客户端通过维修人员上传报修用户的位置信息、报修任务类型信息、维修状况结果。