[发明专利]数据处理方法及装置

说明书

本申请提供一种数据处理方法，包括：获得用户提交的通信请求；确定出处于空闲状态的N个客服终端，其中，任意一个处于所述空闲状态的客服终端能够处理通信请求，N为正整数；发送通信请求至N个客服终端，确定N个客服终端中返回确定处理通信请求的应答指示的客服终端中的任意一个为目标客服终端；连线用户与目标客服终端。通过根据用户提交的通信请求从M个客服终端中确定N个处于空闲状态的客服终端，而从N个处于空闲状态的客服终端中确定对该请求进行处理的客服终端，从很大程度上保证该通信请求能够被处理，而同时，能够使该通信请求能在较短时间内得到处理，从而能够提高用户体验。

技术领域

本申请涉及数据处理领域，具体而言，涉及一种数据处理方法及装置。

背景技术

在目前的客服系统对中，在处理用户的咨询、投诉等请求时，常常会出现客服忙不过来的情况，导致不少用户不能及时得到服务甚至得不到服务，用户体验很差。

发明内容

有鉴于此，本申请的目的在于提供一种数据处理方法及装置，以改善目前由于客服忙不过来而导致不少用户不能及时得到服务甚至得不到服务的问题。

为了实现上述目的，本申请的实施例通过如下方式实现：

第一方面，本申请的实施例提供了一种数据处理方法，所述数据处理方法包括：获得用户提交的通信请求；确定出处于空闲状态的N个客服终端，其中，任意一个处于所述空闲状态的客服终端能够处理所述通信请求，N为正整数；发送所述通信请求至所述N个客服终端，确定所述N个客服终端中返回确定处理所述通信请求的应答指示的客服终端中的任意一个为目标客服终端；连线所述用户与所述目标客服终端。

在本申请实施例中，通过根据用户提交的通信请求从M个客服终端中确定N个处于空闲状态的客服终端，而从N个处于空闲状态的客服终端中确定对该请求进行处理的客服终端，从很大程度上保证该通信请求能够被处理，而同时，能够使该通信请求能在较短时间内得到处理，从而能够提高用户体验。

在第一方面的一些可选实现方式中，上述发送所述通信请求至所述N个客服终端，确定所述N个客服终端中返回确定处理所述通信请求的应答指示的客服终端中的任意一个为目标客服终端，包括：发送所述通信请求至所述N个客服终端；判断在发送所述通信请求之后的预设时长内，是否从所述N个客服终端中获得任一客服终端返回确定处理所述通信请求的应答指示；若是，确定返回所述应答指示的客服终端中的任意一个为目标客服终端。

在本申请实施例中，通过向N个处于空闲状态的客服终端发送该通信请求，从N个处于空闲状态的客服终端中返回确定处理该通信请求的应答指示的任意一个客服终端确定出处理该通信请求的目标客服终端，从很大程度上保证用户的通信请求能够得到处理，从而使客服更好地为用户提供服务，达到改善用户体验的目的。

在第一方面的一些可选实现方式中，上述发送所述通信请求至所述N个客服终端，确定所述N个客服终端中返回确定处理所述通信请求的应答指示的客服终端中的任意一个为目标客服终端，包括：判断客服终端的数量为N是否大于预设数值M；在判断为N大于M时，从所述N个客服终端中任意确定出M个客服终端，在向所述M个客服终端发送所述通信请求且所述M个客服终端未应答所述通信请求时；向所述N个客服终端中除所述M个客服终端外的N-M个客服终端发送所述通信请求，确定出所述N-M个客服终端中返回确定处理所述通信请求的应答指示的客服终端中的任意一个为目标客服终端；在判断为N小于等于M时，发送所述通信请求至所述N个客服终端，并确定所述N个客服终端中返回确定处理所述通信请求的应答指示的客服终端中的任意一个为目标客服终端。

在本申请实施例中，通过向N个处于空闲状态的客服终端中的M个客服终端发送该通信请求，并从M个客服终端中确定出处理该通信请求的目标客服终端，能够在保证通信请求被处理的同时，使一个通信请求占用较少的资源，从而提高处理通信请求的效率，为用户提供服务的同时，改善用户的体验。