[发明专利]一种提供监控功能的呼叫中心系统

说明书

本发明公开了一种提供监控功能的呼叫中心系统，包括电脑本体和呼叫中心控制模块，所述电脑本体的顶部活动连接有安装板，所述安装板的顶部固定连接有放置板，且放置板的顶部固定安装有摄像头本体，且摄像头本体的正面固定安装有信号灯，所述安装板的底部开设有滑动槽，所述滑动槽的内壁滑动连接有定位板，所述定位板的正面固定连接有定位螺母。该提供监控功能的呼叫中心系统，该提供监控功能的呼叫中心系统，通过监控中心可以实时的掌握到各个人工坐席的工作状态，可以更加及时和精确的根据用户量的增多迅速的调整和分配，可以使用户的使用流畅度更好，使各个坐席客服更好地进行分配工作，可以更好的应对多个坐席客服进行各种分类的服务。

技术领域

本发明涉及呼叫中心技术领域，具体为一种提供监控功能的呼叫中心系统。

背景技术

监控系统是安防系统中应用最多的系统之一，现在市面上较为适合的工地监控系统是手持式视频通信设备，视频监控现在是主流，从最早模拟监控到前些年火热数字监控再到现在方兴未艾网络视频监控，发生了翻天覆地变化，在IP技术逐步统一全球今天，我们有必要重新认识视频监控系统发展历史。从技术角度出发，视频监控系统发展划分为第一代模拟视频监控系统(CCTV)，到第二代基于“PC+多媒体卡”数字视频监控系统(DVR)，到第三代完全基于IP网络视频监控系统(IPVS)。

呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术处理来自企业、顾客的咨询需求，随着呼叫中心的发展，随着计算机技术和电信通信技术的发展，呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着CTI(计算机电话集成)综合呼叫中心转变，已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等多项工作当中。呼叫中心的应用也趋于普遍，各类企业均可以根据企业特点，定制企业级呼叫中心，呼叫中心的业务越来越广泛，业务量类型增多，呼叫中心座席人员规模越来越大，需要有效管理呼叫中心众多座席人员成为呼叫中心管理的一个重要的问题。

根据发明CN106791236A中提出的一种呼叫中心的管理系统，此发明的优点，可方便地管理及查看呼叫中心的各类数据，提高了数据的管理统一性，且提升了对呼叫中心的用户体验度，但是此发明不能及时的根据各个坐席的工作状态以及突发事故做出及时的应对，反应不够迅速和精确，对多个坐席人员的安排不能最大化的利用，因此我们提出了一种提供监控功能的呼叫中心系统来解决上述问题。

发明内容

(一)解决的技术问题

针对现有技术的不足，本发明提供了一种提供监控功能的呼叫中心系统，具备精确有效的管理众多座席人员等优点，解决了呼叫中心的业务越来越广泛，业务量类型增多的问题。

(二)技术方案

为实现上述精确有效的管理众多座席人员目的，本发明提供如下技术方案：一种提供监控功能的呼叫中心系统，包括电脑本体和呼叫中心控制模块，所述电脑本体的顶部活动连接有安装板，所述安装板的顶部固定连接有放置板，且放置板的顶部固定安装有摄像头本体，且摄像头本体的正面固定安装有信号灯，所述安装板的底部开设有滑动槽，所述滑动槽的内壁滑动连接有定位板，所述定位板的正面固定连接有定位螺母，且定位螺母的内壁螺纹连接有定位螺栓，所述定位螺栓的一端贯穿定位板活动连接有抵板，且抵板与电脑本体接触。

所述呼叫中心控制模块的输入端与数据采集模块的输出端电连接，所述数据采集模块的输入端与监控中心的输入端电连接，所述呼叫中心控制模块的输出端与数据特征提取模块的输入端电连接，所述数据特征提取模块的输出端与数据库的输入端双向电连接，所述数据库的输出端与呼叫中心控制模块的输入端电连接，所述呼叫中心控制模块的输出端与报警模块的输入端电连接，所述报警模块的输出端与反馈模块的输入端电连接，所述反馈模块的输出端与呼叫中心控制模块的输入端电连接。