[发明专利]一种基于深度学习的问答库知识管理系统及其实现方法

权利要求书

1.一种基于深度学习的问答库知识管理系统的实现方法，其特征在于：所述的系统包括全局设置模块、知识管理模块、知识学习模块、知识统计模块、会话模拟模块和终端对接模块；各模块具有增删改查设置功能；

所述的全局设置模块可以对系统进行全局的初始设置；

所述的知识管理模块包括业务分类管理、FAQ问答知识管理、表格知识管理、专名词管理、敏感词管理、同义词管理，实现知识添加、导入、导出；

所述的知识学习模块提供知识挖掘、问题聚类、系统反馈、标注平台功能；

所述的知识统计模块实现对FAQ应答情况的统计；

所述的会话模拟模块，在录入的知识发布生效后，通过会话模拟体验客户输入的问题是否可以获得预期答案；

所述的终端对接模块提供多种API接口，支持网站、APP、微信、呼叫中心等全渠道接入，支持售前售后多种智能交互场景；

所述的全局设置模块的设置包括机器人名词，欢迎语，输入提示语，输入建议框高度，个人使用概览话术；

所述的知识管理模块的FAQ问答知识管理包括创建FAQ问答、批量导入FAQ问答、FAQ问答列表查询、FAQ问答编辑、FAQ问答删除、FAQ问答批量导出；

所述系统的实现方法包括如下步骤：

(1)、进行全局设置；

(2)、进行知识管理，包括创建知识；

(3)、进行知识学习，包括通过大数据资料/历史会话的迭代过程进行知识挖掘和问题聚类，用户标注反馈；

(4)、进行会话模拟：模拟真实环境的对话；

(5)、统计知识，了解本应用领域的高频、突增问题，用于改善和决策；

(6)、以上模块将打包进行多终端适应和分发；

所述的方法由知识管理模块实现：

A：添加知识；用户可以添加单条或多条FAQ问答；添加时选项包括：业务类型、标准问题、相似问题、对外答案；其中高级添加设置中提供“对内答案”和“有效期设置”；其中对内答案是企业内部人员可参考的答案，可以与对外答案相同或不同；有效期控制该条FAQ的生效时间、不设置则默认为“永久有效”；另外，创建FAQ时去重，系统自动检测，如果重复则出现红字提示“请勿重复添加”；

具有快速冷启动功能，对常见知识库快速迁移，通过深度学习、知识训练和学习，从历史会话中智能抽取知识；

B：批量导入：根据提供的模板进行数据导入；系统可检测知识库中已有的相同问题，确保同一个问题对应一个答案，提供更新按钮、放弃添加按钮和导出重复数据按钮；

C：查询：查询已有的FAQ、查询条件包括业务分类、有效期和关键字查询；

D：编辑：对FAQ进行修改，操作类似创建；

E：删除：可将已发布的FAQ数据手动删除或修改状态为“无效”，支持单条删除和批量删除；

F：批量导出：导出搜索条件下的全部FAQ列表数据。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于：

所述的终端对接模块提供的API接口包括：

A：网站API：为Javascript API接口；

B：APP API：分为安卓接口和IOS接口；

C：微信API：提供微信接口；

D：呼叫中心API：提供呼叫中心接口，包括语音文字互转接口。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于：

所述的知识学习模块实现如下：

A：历史会话挖掘通过查看历史会话中的客户提问信息，对每条信息可进行操作，包括“有意图”、“无意图”、“学习”和“删除”和选择标准问答；其中“学习”会将该问题作为已选择的标准问答的相似问题，对模型进行在线重训；若无标准问题，点击“学习”后则进入知识管理对该条FAQ进行补录；通过对每条信息进行的认为选择结果，辅助对系统的智能判定；经重训后，系统将对已有的和将有的类似的问题进行聚类，通过综合应用Term检索、语义检索或图检索AI技术的高检索效率，识别用户多种问法，精准理解用户意图，提升准召率，用于实战时客户的各种问题；

B：相似挖掘知识库里的标准问题，利用挖掘工具、从历史会话中挖掘相似问题，用户可以对挖掘结果给予反馈和标注；提高语义泛化能力和相同问题多种问法的识别能力。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于：

所述的终端对接模块实现如下：

A：智能客服助手：提高知识检索效率，规范人工客服服务，快速解答业务常见问题，提高客服工作效率；

B：智能销售助手：通过用户画像辅助，资深坐席沉淀分享销售话术，机器人进行销售话术引导，促进成单转化率；

C：智能培训：根据坐席特点，发现问题、定位问题，并利用知识库中的知识条目自动生成个性化、针对性问卷，辅助坐席及时学习新知识、强化弱项知识点的训练；

D：智能家居：关联物联网，结合设备状态，实现智能化故障诊断及使用指导。