[发明专利]一种新零售行业用户体验健康度评估系统及其使用方法

权利要求书

1.一种新零售行业用户体验健康度评估系统，其特征在于：包括用户情感指标测量系统、用户转化指标测量系统、用户质量指标测量系统、关键任务指标测量系统、用户留存指标测量系统和产品价值指标测量系统六个一级指标测量系统，所述用户情感指标测量系统、用户转化指标测量系统、用户质量指标测量系统、关键任务指标测量系统、用户留存指标测量系统和产品价值指标测量系统分别对应用户情感权重、用户转化权重、用户质量权重、关键任务权重、用户留存权重和产品价值权重。

2.根据权利要求1所述的一种新零售行业用户体验健康度评估系统，其特征在于：所述用户情感指标测量系统、用户转化指标测量系统、用户质量指标测量系统、关键任务指标测量系统、用户留存指标测量系统和产品价值指标测量系统分别对应用户情感权重、用户转化权重、用户质量权重、关键任务权重、用户留存权重和产品价值权重。。

3.根据权利要求2所述的一种新零售行业用户体验健康度评估系统，其特征在于：所述用户转化指标测量系统包括注册率指标测量系统、首次购物率指标测量系统及新用户增长率指标测量系统。

4.根据权利要求3所述的一种新零售行业用户体验健康度评估系统，其特征在于：所述用户质量指标测量系统包括购买次数指标测量系统、购买人数指标测量系统、活动参与质量指标测量系统及人均消费频率指标测量系统；其中，活动参与质量指标测量系统包括各线上线下活动人数占比指标测量系统、月参与活动的新用户占比指标测量系统、月人均参与活动次数指标测量系统及月活动付费总人数指标测量系统。

5.根据权利要求4所述的一种新零售行业用户体验健康度评估系统，其特征在于：所述关键任务指标测量系统包括坑位转化率指标测量系统、购物转化率指标测量系统、活动转化漏斗指标测量系统及活动引流转化率3.12％；其中，购物转化率指标测量系统包括banner转化率指标测量系统、优惠券使用转化率指标测量系统及购买转化率指标测量系统；其中活动转化漏斗指标测量系统包括线上活动参与转化率指标测量系统、线下活动参与转化率指标测量系统及优惠券使用转化率指标测量系统；活动引流转化率指标测量系统包括线上到线下转化率指标测量系统及线下到线上转化率指标测量系统。

6.根据权利要求5所述的一种新零售行业用户体验健康度评估系统，其特征在于：所述用户留存指标测量系统包括访问留存指标测量系统及活动留存指标测量系统。

7.根据权利要求6所述的一种新零售行业用户体验健康度评估系统，其特征在于：所述产品价值指标测量系统包括活动价值指标测量系统、销售概况指标测量系统、客单价指标测量系统及复购率指标测量系统；其中活动价值指标测量系统包括月活动总付费金额指标测量系统、月活动客单价指标测量系统及各门店活动参与人数分布指标测量系统；销售概况指标测量系统包括日订单量指标测量系统、日消费人数指标测量系统、日销售额指标测量系统及日订单类型分布指标测量系统。

8.一种新零售行业用户体验健康度评估系统的使用方法，其用于使用权利要求1-7所述的一种新零售行业用户体验健康度评估系统，其特征在于：具有以下步骤：

S1:通过线上平台及电商组成对三级指标及部分二级指标的权重比例进行收集，并对收集完成的数据进行汇总；

S2：将收集到的三级指标的数据进行汇总归类到二级指标，并通过数据对其进行汇总；

S3：汇总形成二级指标及其权重继续汇总形成一级指标及权重，通过对一级指标进行分析，形成饼状图或其他图形，形成直观的观测图形。