[发明专利]一种新零售行业用户体验健康度评估系统及其使用方法

说明书

本发明提供了一种新零售行业用户体验健康度评估系统及其使用方法，涉及互联网和移动互联网用户体验及客户体验技术领域；包括用户情感指标测量系统、用户转化指标测量系统、用户质量指标测量系统、关键任务指标测量系统、用户留存指标测量系统和产品价值指标测量系统六个一级指标测量系统；对现有新零售行业互联网大数据进行调查、研究、筛选和分析，给出科学、专业的用户体验健康度计算模型。保证了该模型应用时的专业性和准确度。并可以帮助新零售行业的用户快速了解自身产品的用户体验问题。

技术领域

本发明涉及互联网和移动互联网用户体验及客户体验技术领域，尤其涉及一种新零售行业用户体验健康度评估系统。

背景技术

随着移动互联网的高速发展，依靠互联网流量的红利时代已经过去了，以用户体验和数据驱动的新零售正在快速崛起,并对新零售业的发展产生了巨大影响，而为了能够更加准确地了解客户的需求，需要对于用户体验的健康度进行评估；现有技术中，对于客户体验健康度的测试仍然停留在对于客户的购买力度的测试，检测效果不全面，且检测过程比较繁琐，对于数据统计及后期观测均不方便。

发明内容

本发明的目的在于提供一种新零售行业用户体验健康度评估系统，其具有能够稳定地运行并准确检测出用户体验健康度的特点。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：

一种新零售行业用户体验健康度评估系统，包括用户情感指标测量系统、用户转化指标测量系统、用户质量指标测量系统、关键任务指标测量系统、用户留存指标测量系统和产品价值指标测量系统六个一级指标测量系统，所述用户情感指标测量系统、用户转化指标测量系统、用户质量指标测量系统、关键任务指标测量系统、用户留存指标测量系统和产品价值指标测量系统分别对应用户情感权重、用户转化权重、用户质量权重、关键任务权重、用户留存权重和产品价值权重。

通过采用上述技术方案，通过逐级分类将整体的用户体验度分为若干小的指标，使得在进行测量过程中能够更加方便地进行收集数据，并在后期进行数据统计过程中，能够更加全面地进行数据的展示，保证了统计数据的正常进行。

优选的，所述用户情感指标测量系统、用户转化指标测量系统、用户质量指标测量系统、关键任务指标测量系统、用户留存指标测量系统和产品价值指标测量系统分别对应用户情感权重、用户转化权重、用户质量权重、关键任务权重、用户留存权重和产品价值权重。

通过采用上述技术方案，通过将测量系统与权重进行分别对用，在进行统计完成后，可以通过各种直观的饼状图或条形图将数据展示出来。

优选的，所述用户转化指标测量系统包括注册率指标测量系统、首次购物率指标测量系统及新用户增长率指标测量系统。

优选的，所述用户质量指标测量系统包括购买次数指标测量系统、购买人数指标测量系统、活动参与质量指标测量系统及人均消费频率指标测量系统；其中，活动参与质量指标测量系统包括各线上线下活动人数占比指标测量系统、月参与活动的新用户占比指标测量系统、月人均参与活动次数指标测量系统及月活动付费总人数指标测量系统。

优选的，所述关键任务指标测量系统包括坑位转化率指标测量系统、购物转化率指标测量系统、活动转化漏斗指标测量系统及活动引流转化率3.12％；其中，购物转化率指标测量系统包括banner转化率指标测量系统、优惠券使用转化率指标测量系统及购买转化率指标测量系统；其中活动转化漏斗指标测量系统包括线上活动参与转化率指标测量系统、线下活动参与转化率指标测量系统及优惠券使用转化率指标测量系统；活动引流转化率指标测量系统包括线上到线下转化率指标测量系统及线下到线上转化率指标测量系统。

优选的，所述用户留存指标测量系统包括访问留存指标测量系统及活动留存指标测量系统。