[发明专利]一种电商行业用户体验健康度评估系统及其使用方法

权利要求书

1.一种电商行业用户体验健康度评估系统，其特征在于：包括若干一级指标测量系统，其中每个所述一级指标测量系统包括若干二级指标测量系统及若干三级测量指标系统，其计算方法为：根据一级指标测量系统和二级指标测量系统在电商类互联网和移动互联网产品用户体验流程中所占关键的程度划分其占比，及同级三级指标测量根据上级指标所占比值进行平均分配。

2.根据权利要求1所述的一种电商行业用户体验健康度评估系统，其特征在于：所述一级指标测量系统包括用户情感指标测量系统、用户转化指标测量系统、用户质量指标测量系统、关键任务指标测量系统、用户留存指标测量系统和产品价值指标测量系统。

3.根据权利要求2所述的一种电商行业用户体验健康度评估系统，其特征在于：用户情感指标测量系统包括满意度指标测量系统、推荐率指标测量系统、好评率指标测量系统、晒单率指标测量系统。

4.根据权利要求3所述的一种电商行业用户体验健康度评估系统，其特征在于：所述用户转化指标测量系统包括注册率指标测量系统，首次购物率指标测量系统及新用户增长率指标测量系统。

5.根据权利要求4所述的一种电商行业用户体验健康度评估系统，其特征在于：所述用户质量指标测量系统包括平均停留时长指标测量系统、平均访问频次指标测量系统、平均访问频次指标测量系统、平均访问深度指标测量系统、加入购物车次数指标测量系统及人均购买次数指标测量系统。

6.根据权利要求5所述的一种电商行业用户体验健康度评估系统，其特征在于：所述关键任务指标测量系统包括访问转化率指标测量系统、流失率指标测量系统、登陆转化率指标测量系统、购物转化率指标测量系统及咨询转化率指标测量系统；其中所述访问转化率指标测量系统包括搜索转化漏斗指标测量系统、广告转化漏斗指标测量系统及不同运营位转化漏斗指标测量系统；所述流失率指标测量系统包括banner流失用户指标测量系统、订单流失用户指标测量系统及支付流失用户指标测量系统；所述购物转化率指标测量系统包括下单转化率指标测量系统及支付转化率指标测量系统。

7.根据权利要求6所述的一种电商行业用户体验健康度评估系统，其特征在于：所述用户留存指标测量系统包括访问留存指标测量系统、登陆留存指标测量系统、购买留存及消费频率指标测量系统。

8.根据权利要求7所述的一种电商行业用户体验健康度评估系统，其特征在于：所述产品价值指标测量系统包括成交量指标测量系统、成单量指标测量系统、客单价指标测量系统、付费金额指标测量系统、购买次数指标测量系统、购买人数指标测量系统及复购率指标测量系统；其中成单量指标测量系统包括banner成单量指标测量系统、推荐位成单量指标测量系统、精选位成单量指标测量系统及搜索位成单量指标测量系统。

9.一种电商行业用户体验健康度评估系统的使用方法，用于权利要求1-8所述的一种电商行业用户体验健康度评估系统，其特征在于：具有以下步骤：

S1:通过线上平台及电商组成对三级指标及部分二级指标的权重比例进行收集，并对收集完成的数据进行汇总；

S2：将收集到的三级指标的数据进行汇总归类到二级指标，并通过数据对其进行汇总；

S3：汇总形成二级指标及其权重继续汇总形成一级指标及权重，通过对一级指标进行分析，形成饼状图或其他图形，形成直观的观测图形。