[发明专利]一种电商行业用户体验健康度评估系统及其使用方法

说明书

本发明提供可一种电商行业用户体验健康度评估系统及其使用方法，涉及互联网和移动互联网用户体验及客户体验技术领域。其中一种电商行业用户体验健康度评估系统包括若干一级指标测量系统，其中每个所述指标测量系统包括若干二级指标测量系统及若干三级测量指标系统，其计算方法为：根据一级指标测量系统和二级指标测量系统在电商类互联网和移动互联网产品用户体验流程中所占关键的程度划分其占比，及同级三级指标测量根据上级指标所占比值进行平均分配。通过健康度模型的三级指标框架体系具有标准的计算方法，主要根据指标在用户体验流程中所占关键的程度分配其权重。是一套专业、完整的用户体验健康度算法。

技术领域

本发明涉及互联网和移动互联网用户体验及客户体验技术领域，尤其涉及一种电商行业用户体验健康度评估系统及其使用方法。

背景技术

随着社会的发展，越来越多的用户需要在线上平台进行消费，这样，在进行线上平台推广过程中，需要对于用户体验健康度进行评估，而电商行业互联网产品的用户体验健康度的评估是一个长期的、变化的、复杂的过程。需要耗费大量的人力和时间进行评估，而结果往往不准确。

发明内容

本发明的其中一个目的在于提供一种电商行业用户体验健康度评估系统，其具有能够准确地对电商行业互联网产品的用户体验健康度。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：

一种电商行业用户体验健康度评估系统，包括若干一级指标测量系统，其中每个所述指标测量系统包括若干二级指标测量系统及若干三级测量指标系统，其计算方法为：根据一级指标测量系统和二级指标测量系统在电商类互联网和移动互联网产品用户体验流程中所占关键的程度划分其占比，及同级三级指标测量根据上级指标所占比值进行平均分配。

通过采用上述技术方案，通过根据现有电商行业数据定义出行业用户体验健康度所涉及到的6个关键维度、25个二级指标和13个三级指标涵盖用户体验的所有环节。从而实现了建立专业、完整的用户体验健康度评估体系。

优选的，所述一级指标测量系统包括用户情感指标测量系统、用户转化指标测量系统、用户质量指标测量系统、关键任务指标测量系统、用户留存指标测量系统和产品价值指标测量系统。

优选的，用户情感指标测量系统包括满意度指标测量系统、推荐率指标测量系统、好评率指标测量系统、晒单率指标测量系统。

通过采用上述技术方案，通过将用户情感指标测量系统进行细分，使得后期在对于用户情感指标测量系统进行评估过程中能够更加准确及全面地进行评估，保证了测量的准确性。

优选的，所述用户转化指标测量系统包括注册率指标测量系统，首次购物率指标测量系统及新用户增长率指标测量系统。

通过采用上述技术方案，用户转化指标是通过注册率指标、首次购物率指标及新用户增长率指标组成，这样，通过将用户转化指标进行细分，从而使得测量过程中能够更加准确的进行对于用户转化指标进行测量，保证了测量的准确性。

优选的，所述用户质量指标测量系统包括平均停留时长指标测量系统、平均访问频次指标测量系统、平均访问频次指标测量系统、平均访问深度指标测量系统、加入购物车次数指标测量系统及人均购买次数指标测量系统。

通过采用上述技术方案，通过将用户质量指标测量系统进行细分，使得数据统计能够更加地直观地进行观测，并在后期能够更加具体化。