[发明专利]一种客户探索地图建立系统

说明书

本发明提供了一种客户探索地图建立系统，涉及互联网和移动互联网用户体验及客户体验技术领域。包括起点与目标设定系统、固定起点与终点设定系统及调研配置系统，所述起点用于设定客户开始探索的位置，所述目标设定系统用于设定客户探索地图上的目的地，所述固定起点用于将客户探索地图的起点进行固定，所述调研配置系统用于对客户探索地图进行调研与调配；客户探索地图以简单的设置，与创新性的可视化图形，让客户可以轻松便捷地探索关键页面与目标终点之间的用户流量流转情况，让客户可以更深入地了解到用户使用产品的情况。

技术领域

本发明涉及互联网和移动互联网用户体验及客户体验技术领域，尤其涉及一种客户探索地图建立系统。

背景技术

客户探索地图是通过在客户体验云统计软件中设定起点与目标终点，查看客户使用互联网及移动互联网应用的真实行为路径的有效工具。例如，某电商app，想了解某一时间段所有客户从首页到最终付费转化的流转情况如何，就可以通过设定首页为起点，付费成功页为目标终点，分析该时间段内所有客户从首页到成功付费后的流转路径，以发现客户在那条路径是最多转化，那条路径是最多客户流失等等。客户探索地图是帮助企业发现客户成功转化的最佳工具。但是，现有技术中，所创建的客户探索地图大多是通过技术人员对于数据进行筛选并登记，在进行整合形成的，记录过程比较麻烦且不能方便地进行展示。

发明内容

本发明的目的在于提供一种客户探索地图建立系统，其具有能够方便地展示用户路径情况。

一种客户探索地图建立系统，其特征在于：包括起点与目标设定系统、固定起点与终点设定系统及调研配置系统，所述起点用于设定客户开始探索的位置，所述目标设定系统用于设定客户探索地图上的目的地，所述固定起点用于将客户探索地图的起点进行固定，所述调研配置系统用于对客户探索地图进行调研与调配。

优选的，所述起点与目标设定系统可以设置为界面URL、界面集与事件三种类型。

优选的，所述固定起点与终点设定系统包括可扩展的桑基图，所述可扩展的桑基图的回溯是发散性的，所述可扩展的桑基图可以有效的将数据扩展的同时进行可视化分析。

优选的，所述调研配置系统包括触发告警条件、数据接收平台、调研平台与数据存储平台，当触发到所述触发告警条件时，将所述数据接收平台对接所述调研平台，将客观数据与主观数据进行打通，对产品的真实用户在使用过程中或完成时进行调研，且还可以将客户探索地图的数据进行存储。

优选的，所述触发告警条件生成包含所述告警条件的数据告警信息，所述数据告警信息已预设方式的发送给数据告警账号。

优选的，所述数据告警信息包括所述触发告警条件的客户探索地图数据的提交时间、填写时长、提交渠道中的至少一种。

优选的，所述数据告警账号包括数据一级账号和数据二级账号，所述数据一级账号的权限大于所述数据二级账号权限，所述数据告警信息以预设方式发送给所述数据一级账号对应的数据一级告警账号，所述数据一级账号能够根据数据告警信息的类别以预设方式将所述数据告警信息发送给对应的数据二级账号，所述将所述数据告警信息发送给对应的数据二级账号，所述数据告警信息以预设方式发送给所述数据二级账号对应的数据二级告警账号。

优选的，所述起点与目标设定系统、固定起点与终点设定系统及调研配置系统皆通过计算机设备实现，计算机设备包括存储器与处理器，所述存储器上存储有可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7中任一项所述方法的步骤。

本发明与现有技术相比，具有以下优点：

1、客户探索地图是客户通过设定起点与目标终点，从而查看客户在起点和到达目标终点的真实行为路径的有效工具。帮助企业分析客户从起点页面到达目标终点的行为路径，找到最便捷专科客户的路径，并能快速地发现客户流失的问题，从而看出哪些起点是最有价值的，而哪些页面又存在着让用户无法完成转化的问题；