[发明专利]呼叫中心配置信息更新方法及装置、电子设备、存储介质

权利要求书

1.一种呼叫中心配置信息更新方法，其特征在于，包括：

获取配置更新文件，所述配置更新文件包括对所述呼叫中心进行配置更新的批量信息；

通过调用所述呼叫中心的应用程序编程接口，将所述配置更新文件导入所述呼叫中心的数据库中；

根据所述配置更新文件中的批量信息，对所述数据库中所存储的呼叫中心配置信息进行更新。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取配置更新文件包括：

监听用户所触发的文件添加操作，所述文件添加操作用于从本地存储器中选取所述配置更新文件；

获取所述用户触发所选取的配置更新文件。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述配置更新文件为本地存储器中的指定配置文件，所述指定配置文件用于存储用户所输入的对所述呼叫中心进行配置更新的批量信息。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述配置更新文件中的批量信息，对所述数据库中所存储的呼叫中心配置信息进行更新，包括：

根据所述配置更新文件中的每一条配置更新信息，从所述数据库中查找相对应的配置数据；

如果所述配置更新信息与所查找的相应配置数据之间存在区别信息，则根据所述区别信息对所述数据库中相应的配置数据进行替换和/或添加。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述配置更新文件中的批量信息，对所述数据库中所存储的呼叫中心配置信息进行更新，所述方法还包括：

根据所述配置更新文件中的每一条配置更新信息，从所述数据库中查找相对应的配置数据；

删除所述数据库中所查找到的配置数据，且将所述配置更新信息添加至所述数据库。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，在所述删除所述数据库中所查找到的配置数据，且将所述配置更新信息添加至所述数据库之前，所述方法还包括：

对所查找到的配置数据进行全量备份，所述进行全量备份的配置数据用于对所删除的配置数据进行数据恢复。

7.一种呼叫中心配置信息更新装置，其特征在于，所述装置包括：

文件获取模块，用于获取配置更新文件，所述配置更新文件包括对所述呼叫中心进行配置更新的批量信息；

文件处理模块，用于通过调用所述呼叫中心的应用程序编程接口，将所述配置更新文件导入所述呼叫中心的数据库中；

信息更新模块，用于根据所述配置更新文件中的批量信息，对所述数据库中所存储的呼叫中心配置信息进行更新。

8.如权利要求7所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

数据备份模块，用于在所述信息更新模块进行对所述数据库中所存储的呼叫中心配置信息更新时，对所删除的配置数据进行全量备份。

9.一种电子设备，其特征在于，所述设备包括：

处理器；

存储器，所述存储器上存储有计算机可读指令，所述计算机可读指令被所述处理器执行时，实现如权利要求1至6任一项所述呼叫中心的配置信息更新方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，实现如权利要求1至6任一项呼叫中心的配置信息更新方法。