[发明专利]呼叫中心配置信息更新方法及装置、电子设备、存储介质

说明书

本申请揭示了一种呼叫中心配置信息更新方法及装置，涉及数据处理技术领域。所述方法包括：获取配置更新文件，所述配置更新文件包括对所述呼叫中心进行配置更新的批量信息；通过调用所述呼叫中心的应用程序编程接口，将所述配置更新文件导入所述呼叫中心的数据库中；根据所述配置更新文件中的批量信息，对所述数据库中所存储的呼叫中心配置信息进行更新。通过本申请所提供的方法可以对呼叫中心的配置信息进行批量更新，效率更高。

技术领域

本申请涉及数据处理技术领域，特别涉及一种呼叫中心配置信息更新方法及装置、电子设备、计算机可读存储介质。

背景技术

呼叫中心也称为客户服务中心，是一种开放式的在线客户体验平台，支持来自语音、网页、电子邮件、移动应用及社交等多渠道的客户交互，例如Udesk客服平台、Avaya语音平台、Genesys呼叫平台、eSpace云联络中心均为现有技术中常见的呼叫中心。呼叫中心因其具备多样化的呼叫功能和标准化的呼叫流程，并且成本低廉，已经成为现代企业运营不可或缺的一部分。

目前，对呼叫中心配置信息的更新需要用户通过平台提供的UI界面逐条手动添加或者修改，操作十分繁琐并且效率低下，不适用于对呼叫中心进行大量配置信息的更新。

发明内容

基于上述技术问题，本申请提供了一种呼叫中心配置信息更新方法及装置、电子设备、计算机可读存储介质。

本申请所揭示的技术方案包括：

一种呼叫中心配置信息更新方法，所述方法包括：获取配置更新文件，所述配置更新文件包括对所述呼叫中心进行配置更新的批量信息；通过调用所述呼叫中心的应用程序编程接口，将所述配置更新文件导入所述呼叫中心的数据库中；根据所述配置更新文件中的批量信息，对所述数据库中所存储的呼叫中心配置信息进行更新。

进一步地，所述获取配置更新文件包括：监听用户所触发的文件添加操作，所述文件添加操作用于从本地存储器中选取所述配置更新文件；获取所述用户触发所选取的配置更新文件。

进一步地，所述配置更新文件为本地存储器中的指定配置文件，所述指定配置文件用于存储用户所输入的对所述呼叫中心进行配置更新的批量信息。

进一步地，所述根据所述配置更新文件中的批量信息，对所述数据库中所存储的呼叫中心配置信息进行更新，包括：根据所述配置更新文件中的每一条配置更新信息，从所述数据库中查找相对应的配置数据；如果所述配置更新信息与所查找的相应配置数据之间存在区别信息，则根据所述区别信息对所述数据库中相应的配置数据进行替换和/或添加。

进一步地，所述根据所述配置更新文件中的批量信息，对所述数据库中所存储的呼叫中心配置信息进行更新，所述方法还包括：根据所述配置更新文件中的每一条配置更新信息，从所述数据库中查找相对应的配置数据；删除所述数据库中所查找到的配置数据，且将所述配置更新信息添加至所述数据库。

进一步地，在所述删除所述数据库中所查找到的配置数据，且将所述配置更新信息添加至所述数据库之前，所述方法还包括：对所查找到的配置数据进行全量备份，所述进行全量备份的配置数据用于对所删除的配置数据进行数据恢复。

一种呼叫中心配置信息更新装置，所述装置包括：文件获取模块，用于获取配置更新文件，所述配置更新文件包括对所述呼叫中心进行配置更新的批量信息；文件处理模块，用于通过调用所述呼叫中心的应用程序编程接口，将所述配置更新文件导入所述呼叫中心的数据库中；信息更新模块，用于根据所述配置更新文件中的批量信息，对所述数据库中所存储的呼叫中心配置信息进行更新。

一种电子设备，所述电子设备包括：

处理器；

存储器，所述存储器上存储有计算机可读指令，所述计算机可读指令被所述处理器执行时，实现如前所述的呼叫中心配置信息更新方法。