[发明专利]一种可保护隐私的用户设备报修方法、服务器、系统及介质

权利要求书

1.一种可保护隐私的用户设备报修方法，适用于报修用户终端，其特征在于，包括：

用户应用程序服务器获取报修用户终端发送的报修请求信息，所述报修请求信息至少包括故障设备信息；

用户应用程序服务器根据报修请求信息中的故障设备信息查询服务商的信息，生成报修申请信息，所述报修申请信息中至少包含故障设备信息、报修人员、报修人员部门信息和故障信息；

用户应用程序服务器查询服务商所持有的对称秘钥及对称秘钥唯一标识，将报修申请信息采用所述对称秘钥进行加密得到报修申请信息的加密密文，组织申请密文记录发送到用户区块链节点；

用户应用程序服务器从区块链网络中获取受理密文记录，所述区块链网络包括用户区块链节点、服务商区块链节点和监管方区块链节点，根据受理密文记录中的秘钥唯一标识获取对称秘钥，采用对称秘钥对受理密文记录进行解密，获得报修受理信息，报修受理完成；

所述对称秘钥由用户应用程序服务器发布到区块链网络中，具体方法包括：

用户应用程序服务器随机生成对称秘钥，并自动分配对称秘钥的唯一标识；

用户应用程序服务器分别采用监管方的公钥和服务商的公钥对获取的加密秘钥以及加密秘钥的唯一标识进行加密，分别生成监管方秘钥密文字段和服务商秘钥密文字段；

用户应用程序服务器将监管方标识、监管方秘钥密文字段、服务商标识和服务商秘钥密文字段组成秘钥记录，发送到用户区块链节点。

2.如权利要求1所述的可保护隐私的用户设备报修方法，其特征在于，所述受理密文记录至少包含报修受理信息的加密密文和对称秘钥唯一标识，所述报修受理信息的加密密文由服务商应用程序服务器根据报修受理信息和报修用户持有的对称秘钥进行加密得到。

3.如权利要求1所述的可保护隐私的用户设备报修方法，其特征在于，所述申请密文记录至少包括报修申请信息的加密密文和对称秘钥唯一标识。

4.一种可保护隐私的用户设备报修方法，适用于服务商终端，其特征在于，包括：

服务商应用程序服务器从区块链网络获取申请密文记录，所述申请密文记录至少包括报修申请信息的加密密文和对称秘钥唯一标识，报修申请信息的加密密文由用户应用程序服务器根据报修申请信息采用对称秘钥进行加密得到，根据申请密文记录中的秘钥唯一标识获取对称秘钥，采用对称秘钥对申请密文记录进行解密，获得报修申请信息；

所述对称秘钥由用户应用程序服务器发布到区块链网络中，具体方法包括：

用户应用程序服务器随机生成对称秘钥，并自动分配对称秘钥的唯一标识；

用户应用程序服务器分别采用监管方的公钥和服务商的公钥对获取的加密秘钥以及加密秘钥的唯一标识进行加密，分别生成监管方秘钥密文字段和服务商秘钥密文字段；

用户应用程序服务器将监管方标识、监管方秘钥密文字段、服务商标识和服务商秘钥密文字段组成秘钥记录，发送到用户区块链节点；

服务商应用程序服务器根据获得的报修申请信息匹配设备维修人员，并将维修任务分配给设备维修人员；

服务商应用程序服务器获取设备维修人员的维修任务受理确认信息，根据受理确认信息生成报修受理信息，将报修受理信息采用报修用户持有的对称秘钥进行加密，组成受理密文记录，并发送到服务商区块链节点。

5.如权利要求4所述的可保护隐私的用户设备报修方法，其特征在于，所述报修申请信息中至少包含故障设备信息、报修人员、报修人员部门信息和故障信息。

6.如权利要求4所述的可保护隐私的用户设备报修方法，其特征在于，所述服务商应用程序服务器根据获得的报修申请信息匹配设备维修人员的具体方法为：根据故障设备所在地址以及维修人员的服务区域进行匹配筛选和/或根据故障设备种类型号以及维修人员的可维护的设备种类型号进行匹配筛选。