[发明专利]客户类型识别系统

说明书

本发明涉及智能商场，具体为客户类型识别系统，人脸识别模块对入口摄像模块获取的商场入口的图像进行人脸识别，并将识别结果传输至客户类型识别模块进行客户类型的识别，客户类型识别模块从数据库中调用客户人脸特征与进入商场的客户的人脸特征进行匹配，在匹配到会员客户时经推送模块推送至商场服务人员携带的移动端中，提醒商场服务人员有会员客户到访，同时商场服务人员可查看客户信息中的内容，方便提供更适应客户的服务，同时管理人员可利用客户信息管理模块对客户信息进行编辑和管理，及时更新客户情况，优化客户体验。

技术领域

本发明涉及智能商场，尤其是涉及客户类型识别系统。

背景技术

在商场的运作中，为了针对不同的客户提供不同的服务以满足不同类型客户的购物需求，经常设定会员机制，针对会员提供定制化的服务，提高客户体验，为了方便商场的管理和定制经营计划，经常搭设有视频监控系统和人脸识别模块，对商场的客流进行统计。

人脸识别，是基于人的脸部特征信息进行身份识别的一种生物识别技术。用摄像机或摄像头采集含有人脸的图像或视频流，并可识别出人的年龄、性别及表情等特征，并自动在图像中检测和跟踪人脸，进而对检测到的人脸进行脸部识别的一系列相关技术，通常也叫做人像识别、面部识别。

但是，由于商场的会员比较多，在会员客户进入商场时，会出现无法及时辨认会员客户而影响提供相应的服务的情况，影响客户体验。

发明内容

本发明的目的是提供一种方便识别客户类型的客户类型识别系统。

本发明的上述目的是通过以下技术方案得以实现的：

客户类型识别系统，包括入口摄像模块、移动端和后台管理模块，所述后台管理模块包括数据库、人脸识别模块、客户类型识别模块、客户信息管理模块和推送模块；其中：

入口摄像模块用于获取商场入口的图像，并发送至后台管理模块；

数据库存储有客户信息，所述客户信息包括客户人脸特征和客户类型，所述客户类型包括老客户和会员客户；

人脸识别模块用于对入口摄像模块获取的图像进行人脸识别并生成入口识别结果，并将入口识别结果发送至客户类型识别模块；

客户类型识别模块将接收到的入口识别结果与数据库中的客户人脸特征进行匹配，并向推送模块发送入口匹配结果；

推送模块接收客户类型识别模块的入口匹配结果，若入口识别结果匹配到会员客户，则向移动端推送对应会员客户的客户信息，若未能匹配到客户信息，则向数据库发送该客户的入口识别结果，数据库根据接收到的入口识别结果建立对应于客户类型为老客户的客户信息；

客户信息管理模块用于对数据库的客户信息进行管理；

移动端用于接收并显示推送模块推送的客户信息及查询数据库中的客户信息。

通过采用上述技术方案，人脸识别模块对入口摄像模块获取的商场入口的图像进行人脸识别，并将识别结果传输至客户类型识别模块进行客户类型的识别，客户类型识别模块从数据库中调用客户人脸特征与进入商场的客户的人脸特征进行匹配，在匹配到会员客户时经推送模块推送至商场服务人员携带的移动端中，提醒商场服务人员有会员客户到访，同时商场服务人员可查看客户信息中的内容，方便提供更适应客户的服务，同时管理人员可利用客户信息管理模块对客户信息进行编辑和管理，及时更新客户情况，优化客户体验。

本发明进一步设置为：所述客户信息还包括来访记录和消费记录，所述客户类型识别模块的入口匹配结果为对应客户为老客户或会员客户时，客户信息管理模块对对应客户的来访记录进行更新。

通过采用上述技术方案，对客户的来访记录和消费记录进行统计，方便商场服务人员了解客户的消费习惯，方便为客户提供定制化服务。