[发明专利]一种基于家电共享平台的售后服务托管方法及系统

权利要求书

1.一种基于家电共享平台的售后服务托管方法，其特征在于，包括：

预先将维修工程师的工程师信息录入家电共享平台；

发布者终端登录家电共享平台，发布售后服务请求，其中，所述发布者终端为商家终端、维修工程师终端或用户终端中的一种；

家电共享平台对售后服务请求进行解析，根据解析结果获取售后信息；

根据售后信息与工程师信息进行匹配，获取匹配的维修工程师，向对应的维修工程师终端发送售后信息。

2.根据权利要求1所述的基于家电共享平台的售后服务托管方法，其特征在于，所述根据售后信息与工程师信息进行匹配，获取匹配的维修工程师，向对应的维修工程师终端发送售后信息后，还包括：

若维修工程师终端确认接受并处理售后信息，则维修工程师终端在售后信息处理完成后，向家电共享平台发送处理完成信息。

3.根据权利要求2所述的基于家电共享平台的售后服务托管方法，其特征在于，所述家电共享平台对售后服务请求进行解析，根据解析结果获取售后信息，包括：

对售后服务请求进行解析，根据解析结果获取售后服务请求中的售后信息，其中售后信息包括待维修的家电的地理位置、产品名称、订单类型、品牌、品类名称、属性及备注内容。

4.根据权利要求1所述的基于家电共享平台的售后服务托管方法，其特征在于，所述根据售后信息与工程师信息进行匹配，获取匹配的维修工程师，向对应的维修工程师终端发送售后信息，包括：

检测到售后信息后，根据售后信息确定待维修的家电故障类型；

根据家电故障类型获取对应的类型的维修工程师；

获取满足家电故障类型的维修工程师中距离待维修家电的地理位置最近的维修工程师，向对应的维修工程师终端发送售后信息。

5.根据权利要求2所述的基于家电共享平台的售后服务托管方法，其特征在于，所述维修工程师终端在售后信息处理完成后，向家电共享平台发送售后服务处理完成信息后，还包括：

家电共享平台接收到售后服务完成信息后，获取发布者对维修工程师的当前评分，根据维修工程师的历史评分与当前评分，生成维修工程师的累积评分。

6.一种基于家电共享平台的售后服务托管系统，其特征在于，所述系统包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时实现以下步骤：

预先将维修工程师的工程师信息录入家电共享平台；

发布者终端登录家电共享平台，发布售后服务请求，其中，所述发布者终端为商家终端、维修工程师终端或用户终端中的一种；

家电共享平台对售后服务请求进行解析，根据解析结果获取售后信息；

根据售后信息与工程师信息进行匹配，获取匹配的维修工程师，向对应的维修工程师终端发送售后信息。

7.根据权利要求6所述的基于家电共享平台的售后服务托管系统，其特征在于，所述计算机程序被所述处理器执行时还实现以下步骤：

若维修工程师终端确认接受并处理售后信息，则维修工程师终端在售后信息处理完成后，向家电共享平台发送处理完成信息。

8.根据权利要求7所述的基于家电共享平台的售后服务托管系统，其特征在于，所述计算机程序被所述处理器执行时还实现以下步骤：

对售后服务请求进行解析，根据解析结果获取售后服务请求中的售后信息，其中售后信息包括待维修的家电的地理位置、产品名称、订单类型、品牌、品类名称、属性及备注内容。

9.根据权利要求6所述的基于家电共享平台的售后服务托管系统，其特征在于，所述计算机程序被所述处理器执行时还实现以下步骤：

检测到售后信息后，根据售后信息确定待维修的家电故障类型；

根据家电故障类型获取对应的类型的维修工程师；

获取满足家电故障类型的维修工程师中距离待维修家电的地理位置最近的维修工程师，向对应的维修工程师终端发送售后信息。

10.一种非易失性计算机可读存储介质，其特征在于，所述非易失性计算机可读存储介质存储有计算机可执行指令，该计算机可执行指令被一个或多个处理器执行时，可使得所述一个或多个处理器执行权利要求1-5任一项所述的基于家电共享平台的售后服务托管方法。