[发明专利]一种基于家电共享平台的售后服务托管方法及系统

说明书

本发明实施例公开了一种基于家电共享平台的售后服务托管方法及系统，方法包括：预先将维修工程师的工程师信息录入家电共享平台；发布者终端登录家电共享平台，发布售后服务请求，家电共享平台对售后服务请求进行解析，根据解析结果获取售后信息；根据售后信息与工程师信息进行匹配，获取匹配的维修工程师，向对应的维修工程师终端发送售后信息。通过家电共享平台获取用户、工程师、商家等多个角色发布的售后服务请求，根据服务请求匹配平台系统上的维修工程师，同时将平台的所有售后资源、用户资源在多角色间共享，实现多角色的互换以及售后服务高效流通，为各个角色用户提供更优质，更便捷，更人性化的服务。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种基于家电共享平台的售后服务托管方法及系统。

背景技术

随着社会的不断发展，家电已经成为每个家庭的必不可少的物品。家电使用过程中难免会出现故障，家电售后显得尤为重要。

现有的家电维修需要用户在家电的生产商申请报修，由生产商安排员工上门维修，但当家电超过生产商的保修期或是生产商不提供维修服务时，用户需要自行到线下维修店寻找维修人员，而且也无法维修人员的维修情况，家电维修不便。

发明内容

针对上述技术问题，本发明实施例提供了一种基于家电共享平台的售后服务托管方法及系统，能够解决现有技术中家电维修流程复杂的技术问题。

本发明实施例的第一方面提供一种基于家电共享平台的售后服务托管方法，包括：

预先将维修工程师的工程师信息录入家电共享平台；

发布者终端登录家电共享平台，发布售后服务请求，其中，所述发布者终端为商家终端、维修工程师终端或用户终端中的一种；

家电共享平台对售后服务请求进行解析，根据解析结果获取售后信息；

根据售后信息与工程师信息进行匹配，获取匹配的维修工程师，向对应的维修工程师终端发送售后信息。

可选地，所述根据售后信息与工程师信息进行匹配，获取匹配的维修工程师，向对应的维修工程师终端发送售后信息后，还包括：

若维修工程师终端确认接受并处理售后信息，则维修工程师终端在售后信息处理完成后，向家电共享平台发送处理完成信息。

可选地，所述家电共享平台对售后服务请求进行解析，根据解析结果获取售后信息，包括：

对售后服务请求进行解析，根据解析结果获取售后服务请求中的售后信息，其中售后信息包括待维修的家电的地理位置、产品名称、订单类型、品牌、品类名称、属性及备注内容。

可选地，所述据售后信息与工程师信息进行匹配，获取匹配的维修工程师，向对应的维修工程师终端发送售后信息，包括：

检测到售后信息后，根据售后信息确定待维修的家电故障类型；

根据家电故障类型获取对应的类型的维修工程师；

获取满足家电故障类型的维修工程师中距离待维修家电的地理位置最近的维修工程师，向对应的维修工程师终端发送售后信息。

可选地，所述维修工程师终端在售后信息处理完成后，向家电共享平台发送售后服务处理完成信息后，还包括：

家电共享平台接收到售后服务完成信息后，获取发布者对维修工程师的当前评分，根据维修工程师的历史评分与当前评分，生成维修工程师的累积评分。

本发明实施例第二方面提供了一种基于家电共享平台的售后服务托管系统，所述系统包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时实现以下步骤：

预先将维修工程师的工程师信息录入家电共享平台；