[发明专利]外呼对话处理方法和系统在审
| 申请号： | 201811453798.X | 申请日： | 2018-11-30 |
| 公开（公告）号： | CN109618067A | 公开（公告）日： | 2019-04-12 |
| 发明（设计）人： | 蒲成;刘荔林 | 申请（专利权）人： | 携程旅游信息技术（上海）有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/493 | 分类号： | H04M3/493;G10L15/26;G06F17/27;G06F16/35 |
| 代理公司： | 上海弼兴律师事务所 31283 | 代理人： | 薛琦;罗朗 |
| 地址： | 201203 上海市浦东新*** | 国省代码： | 上海;31 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 对话处理 语句 分类实体 语音信息 文本 响应 词语 业务流程节点 语音信息转换 分类处理 分类算法 文本解析 文本转换 客户 分词 算法 播放 输出 | ||
1.一种外呼对话处理方法，其特征在于，包括以下步骤：
接收步骤：接收客户的语音信息，并将所述语音信息转换为语句文本；
分词步骤：根据分词算法将所述语句文本解析为组成所述语句文本的多个词语；
分类步骤：根据分类算法将多个所述词语进行分类处理，输出分类实体；
响应步骤：从话术库中选择与所述分类实体和业务流程节点相对应的响应话术文本，将所述响应话术文本转换为响应语音信息，并向所述客户播放。
2.如权利要求1所述的外呼对话处理方法，其特征在于，所述分词步骤参照一词典，所述词典包括多个预设词和与每个所述预设词相对应的使用频率；
所述分词步骤包括：
根据所述预设词和所述使用频率将所述语句文本解析为组成所述语句文本的多个词语。
3.如权利要求1所述的外呼对话处理方法，其特征在于，所述分类算法包括AIML分类算法。
4.如权利要求2所述的外呼对话处理方法，其特征在于，所述预设词包括基础词和专有名词。
5.如权利要求2所述的外呼对话处理方法，其特征在于，所述分词步骤还包括：当所述词语不属于所述预设词时，将所述词语作为新增的预设词添加至所述词典。
6.一种外呼对话处理系统，其特征在于，包括业务服务接口单元、分词单元、分类单元、话术响应处理单元；
所述业务服务接口单元用于接收客户的语音信息，并将所述语音信息转换为语句文本；
所述分词单元用于根据分词算法将所述语句文本解析为组成所述语句文本的多个词语；
所述分类单元用于根据分类算法将多个所述词语进行分类处理，输出分类实体；
所述话术响应处理单元用于从话术库中选择与所述分类实体和业务流程节点相对应的响应话术文本；
所述业务服务接口单元还用于接收所述响应话术文本，并将所述响应话术文本转换为响应语音信息，并向所述客户播放。
7.如权利要求6所述的外呼对话处理系统，其特征在于，所述分词单元包括一词典，所述词典包括多个预设词和与每个所述预设词相对应的使用频率；
所述分词单元还用于根据所述预设词和所述使用频率将所述语句文本解析为组成所述语句文本的多个词语。
8.如权利要求6所述的外呼对话处理系统，其特征在于，所述分类算法包括AIML分类算法。
9.如权利要求7所述的外呼对话处理系统，其特征在于，所述预设词包括基础词和专有名词。
10.如权利要求7所述的外呼对话处理系统，其特征在于，所述分词单元还用于在所述词语不属于所述预设词时将所述词语作为新增的预设词添加至所述词典。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于携程旅游信息技术（上海）有限公司，未经携程旅游信息技术（上海）有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/pat/books/201811453798.X/1.html，转载请声明来源钻瓜专利网。
