[发明专利]一种智能语音外呼系统

权利要求书

1.一种智能语音外呼系统，其特征在于，包括以下步骤：

S1,资料提取：从云端资料存储库中提取客户，并对云端资料存储库内的客户进行自动排列；

S2,语音外呼：将提取的客户按照顺序来进行外呼，若外呼成功接听则进入下一流程，若外呼无人应答则进行对顺序的下一客户进行外呼作业；

S3,语音交流：在语音接通后，通用前置节点是针对话题场景的问题大库，可设置回复内容为一段通用标准答案，同时也可以通过设置前置节点进入分支场景，针对前置节点话题进行复杂多轮交流，在交流被打断时则可触发打断回退功能来保持通话完整；

S4，语音语义识别：机器人采用语音语义识别技术，将通话过程中与客户的对话内容进行识别并记录；

S5,转人工或短信：通话中即时分析客户意向，根据客户意向发送客户关注的短信信息和转接到人工坐席；

S6，客户自动分类：按照客户标签和语义标签来对客户进行分类；

S7,编辑组件：待通话完毕后，将使用率较高的流程模块编辑为组件，可以提高语音通话的效率。

S8，可视化编辑：语料编辑页面列出客户回答的多种可能性，采用树形结构，以图形逻辑分支展现。

2.根据权利要求1所述的一种智能语音外呼系统，其特征在于，所述S3中前置节点可设置类型之一为重复，触发后自动调取上一程序设定的语料，通过设置通用语料及前置节点，在对话中随时调取信息，对话完成之后会继续回归主话术流程逻辑之中，继续完成对话。

3.根据权利要求1所述的一种智能语音外呼系统，其特征在于，所述S3中机器人向用户提出一个问题，系统通过用户的回答进行逻辑判断给出不同的回应，或指向不同的子流程，逻辑判断可以多重设置，环环相扣。

4.根据权利要求1所述的一种智能语音外呼系统，其特征在于，所述S3中通过语料流程的建立，来确定主流程和各个分支子流程的层级关系，规划机器人的对话方式及问答顺序，当触发打断回退功能时，机器人即会完成回答打断的问题后，自动回退到上一句被打断的话的节点继续介绍。

5.根据权利要求1所述的一种智能语音外呼系统，其特征在于，所述S3中当系统无法检测到用户的声音，则返回到系统的数据为空，触发超时功能，输出语句并等待用户的回复，若用户回复则继续对话，若不回复机器人则触发未识别流程，让用户再重复一遍问题。

6.根据权利要求1所述的一种智能语音外呼系统，其特征在于，所述S6中可以通过设置的使用规则，将触发几次以上的“有意向”或其他种类的标签标签归类到此用户标签并进行分类。

7.根据权利要求1所述的一种智能语音外呼系统，其特征在于，所述S6中客户标签用于对客户整体进行分类，语义标签是提取客户对话中的信息，将客户关注的内容进行标签化管理，让平台管理者根据标签了解到不同客户所关注的内容。

8.根据权利要求1所述的一种智能语音外呼系统，其特征在于，所述S7根据转写客户的话，打上客户标签，对客户进行分类，让二次回访的销售员可以通过标签准确定位到用户的需求。