[发明专利]一种智能语音外呼系统

说明书

本发明属于智能语音技术领域，尤其是涉及一种智能语音外呼系统，包括以下步骤：S1,资料提取：从云端资料存储库中提取客户；S2,语音外呼：将提取的客户按照顺序来进行外呼；S3,语音交流：在语音接通后，可设置回复内容；S5,转人工或短信：根据客户意向转接到人工坐席；S6，客户自动分类：按照客户标签和语义标签来对客户进行分类；S7,编辑组件：将使用率较高的流程模块编辑为组件，S8，可视化编辑：以图形逻辑分支展现。优点在于：本发明可在系统自动进行智能语音外呼时，按照客户标签和语义标签来为客服进行服务且可无缝切换至人工服务，以便于更好的满足客户的需求，同时可对通话的客户进行分类，便于后续拨打和后台人员的操作使用。

技术领域

本发明属于智能语音技术领域，尤其是涉及一种智能语音外呼系统。

背景技术

智能语音，即智能语音技术，是实现人机语言的通信，包括语音识别技术（ASR）和语音合成技术（TTS），智能语音技术的研究是以语音识别技术为开端，随着信息技术的发展，智能语音技术已经成为人们信息获取和沟通最便捷、最有效的手段。

但传统的智能语音平台通常只能够根据数据库中存储的数据和设置的程序来对客服进行服务，当智能语音不能够为客服解决问题是，客户则需要人为拨打至人工服务平台，使得沟通渠道不够流畅且需要浪费较多的时间，且其智能程度较低不能够根据客户的意向来进行相对应的判别，不利于客户有一个良好的服务体验，缺乏后续归纳能力，不便于后台人员操作使用。

为此，我们提出一种智能语音外呼系统来解决上述问题。

发明内容

本发明的目的是针对上述问题，提供一种可根据客户需求转接至人工语言服务并进行数据分析和记录的智能语音外呼平台。

为达到上述目的，本发明采用了下列技术方案：一种智能语音外呼系统，包括以下步骤：

S1,资料提取：从云端资料存储库中提取客户，并对云端资料存储库内的客户进行自动排列；

S2,语音外呼：将提取的客户按照顺序来进行外呼，若外呼成功接听则进入下一流程，若外呼无人应答则进行对顺序的下一客户进行外呼作业；

S3,语音交流：在语音接通后，通用前置节点是针对话题场景的问题大库，可设置回复内容为一段通用标准答案，同时也可以通过设置前置节点进入分支场景，针对前置节点话题进行复杂多轮交流，在交流被打断时则可触发打断回退功能来保持通话完整；

S4，语音语义识别：机器人采用语音语义识别技术，将通话过程中与客户的对话内容进行识别并记录；

S5,转人工或短信：通话中即时分析客户意向，根据客户意向发送客户关注的短信信息和转接到人工坐席；

S6，客户自动分类：按照客户标签和语义标签来对客户进行分类；

S7,编辑组件：待通话完毕后，将使用率较高的流程模块编辑为组件，可以提高语音通话的效率。

S8，可视化编辑：语料编辑页面列出客户回答的多种可能性，采用树形结构，以图形逻辑分支展现。

在上述的一种智能语音外呼系统中，所述S3中前置节点可设置类型之一为重复，触发后自动调取上一程序设定的语料，通过设置通用语料及前置节点，在对话中随时调取信息，对话完成之后会继续回归主话术流程逻辑之中，继续完成对话。

在上述的一种智能语音外呼系统中，所述S3中机器人向用户提出一个问题，系统通过用户的回答进行逻辑判断给出不同的回应，或指向不同的子流程，逻辑判断可以多重设置，环环相扣。

在上述的一种智能语音外呼系统中，所述S3中通过语料流程的建立，来确定主流程和各个分支子流程的层级关系，规划机器人的对话方式及问答顺序。