[发明专利]一种及时高效的呼叫中心机房监控平台

说明书

本发明涉及一种及时高效的呼叫中心机房监控平台，依次包括屏幕、前台、后台，后台利用服务器将前台采集的数据进行拼装整理直接推送至前台，前台内设置数据解析模块，数据解析模块将数据解析展现至屏幕上。本发明的一种及时高效的呼叫中心机房监控平台，改变现有的后台监控信息传送到前台展现的流程，进一步提升了监控的及时性。

技术领域

本发明涉及大型呼叫中心，具体涉及一种及时高效的呼叫中心机房监控平台。

背景技术

大型呼叫中心中指标、设备较多，每种指标根据不同的型号会存在多种不同版本的监控系统，运维人员人工进行巡检的周期长，不便于及时快速发现问题，进而不利于后期问题的解决。

多种版本的监控系统虽然各方监控内容不同，但监控原理相似，通过开发的呼叫中心机房监控平台进行各方数据的汇总，虽然在数据和监控上相对于人工来说提高了效率，但对于发现问题的效率上还有提升空间。现有的呼叫中心机房监控平台是通过后台监控信息传送到前台展现，具体是先通过前台定时器，定时从后台取数，后台进行查询监控数据后将存储数据结果返回前台进行解析，这样系统前台解析压力大，时效低，不能及时高效的达到监控效果。

发明内容

本发明目的是提供一种及时高效的呼叫中心机房监控平台，改变现有的后台监控信息传送到前台展现的流程，进一步提升了监控的及时性。

为了实现以上目的，本发明采用的技术方案为：一种及时高效的呼叫中心机房监控平台，依次包括屏幕、前台、后台，后台利用服务器将前台采集的数据进行拼装整理直接推送至前台，前台内设置数据解析模块，数据解析模块将数据解析展现至屏幕上。

本发明的技术效果在于：改变现有的后台监控信息传送到前台展现的流程，将现有的通过前台定时器，定时从后台取数，后台进行查询出监控数据后将数据结果返回前台进行解析的整个流程进行了改进。只需定时进行监控数据的获取，获取完毕后直接将获取的最新数据拼装整理推送至前台解析，前台、后台相互配合，达到完整的数据展现的及时性，减轻了前台解析的压力，提高了监控的时效性，为监控的及时，问题的发现处理奠定了良好的条件。

附图说明

图1为本发明的结构示意图。

具体实施方式

参照附图，一种及时高效的呼叫中心机房监控平台，依次包括屏幕10、前台20、后台30，后台30利用服务器将前台20采集的数据进行拼装整理直接推送至前台20，前台20内设置数据解析模块21，数据解析模块21将数据解析展现至屏幕10上。

定时进行监控数据的获取，获取完毕后直接将获取的最新数据拼装整理推送至前台20解析，前台20、后台30相互配合，达到完整的数据展现的及时性，减轻了前台20解析的压力，提高了监控的时效性，为监控的及时，问题的发现处理奠定了良好的条件。

进一步的，后台30的前端设置指标数据接收模块40，指标数据接收模块40对数据进行采集并对采集的数据进行整理、分类，后台30对指标数据模块40的数据进行逻辑上的判断，将判定结果拼装成数据串模块50，数据串模块50传输到前台20的数据处理模块22，数据处理模块22与数据解析模块21相连。

前台20与屏幕10之间设置分批处理模块60，分批处理模块60对数据解析模块21的数据依次展现。

通过后台30向前台20推动数据的方式，将整个流程所用时间节省了一半；前台20使用轻量级的解析插件数据解析模块21，对整个界面的布局以及解析效率上进行改进。前台20只负责数据的解析与展现，后台30利用服务器多核心多线程的处理优势，将采集的数据进行快速拼装整理，主动推送至前台20展现，整个过程中不存在请求等待的问题，数据与展现的过程可以说是无缝对接。