[发明专利]一种在线客服培训方法、系统及存储介质在审
| 申请号： | 201811476123.7 | 申请日： | 2018-12-04 |
| 公开（公告）号： | CN109272790A | 公开（公告）日： | 2019-01-25 |
| 发明（设计）人： | 曾文华 | 申请（专利权）人： | 曾文华 |
| 主分类号： | G09B5/08 | 分类号： | G09B5/08;G09B7/02 |
| 代理公司： | 北京知呱呱知识产权代理有限公司 11577 | 代理人： | 武媛;吕学文 |
| 地址： | 100000 北京市东城*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 存储介质 在线客服 培训 标准数据 对比结果 范围搜索 教学条件 礼仪用语 判定标准 培训教材 培训需求 软件程序 数据反馈 行业特点 应用软件 用户端 客服 预存 讲课 制作 展示 | ||
1.一种在线客服培训方法，其特征在于，包括以下步骤：
获取待培训的用户的输入数据，其中，所述输入数据具体为礼仪用语或解决方案；
将所述输入数据与预存的标准数据进行对比，并根据对比结果得到所述输入数据的标准度；
根据所述标准度判定标准范围，并根据不同标准范围搜索对应的指导数据；
将所述指导数据反馈到用户端。
2.如权利要求1所述的在线客服培训方法，其特征在于：所述预存的标准数据具体为客服人员的礼仪用语规范及各个行业的问题解决方案。
3.如权利要求1所述的在线客服培训方法，其特征在于：所述输入数据的形式为语音数据时，将语音数据转换为文字数据。
4.如权利要求1所述的在线客服培训方法，其特征在于：所述输入数据的形式为视频数据时，提取视频数据中的语音数据并转换为文字数据。
5.如权利要求1所述的在线客服培训方法，其特征在于：所述标准度是所述输入数据与预存的标准数据进行对比，根据输入数据与关键词的近似度及其出现频次进行综合评判。
6.如权利要求1所述的在线客服培训方法，其特征在于：所述标准范围划分为不合格、合格和优秀。
7.如权利要求1所述的在线客服培训方法，其特征在于：所述指导数据具体为标准数据和/或人工专家指导数据。
8.一种在线客服培训系统，其特征在于，包括：
输入数据获取单元，用于获取待培训的用户的输入数据，其中，所述输入数据具体为礼仪用语或解决方案；
存储单元，用于预存标准数据；
数据对比单元，用于将所述输入数据与预存的标准数据进行对比；
标准度评判单元，用于根据对比结果得到所述输入数据的标准度；
标准范围划分单元，用于根据所述标准度判定标准范围；
数据搜索单元，用于根据不同标准范围搜索对应的指导数据；
反馈单元，用于将所述指导数据反馈到用户端。
9.如权利要求8所述的在线客服培训系统，其特征在于：还包括人工专家指导单元，用于获取人工专家对用户的输入数据进行的评价及指导，并作为指导数据反馈到用户端。
10.一种计算机可读存储介质，存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行以实现如权利要求1-7任一项所述的在线客服培训方法。
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