[发明专利]一种坐席实时工作状态展示方法在审
| 申请号： | 201811476573.6 | 申请日： | 2018-12-04 |
| 公开（公告）号： | CN109559463A | 公开（公告）日： | 2019-04-02 |
| 发明（设计）人： | 王政辉;钱奇;王赞;刘剑锋;覃华勤;李玮;黄秀彬;杨维;张莉;朱克;刘勃;张劭韡;王峥 | 申请（专利权）人： | 北京科东电力控制系统有限责任公司;国家电网有限公司客户服务中心 |
| 主分类号： | G08B5/22 | 分类号： | G08B5/22;G08B5/36 |
| 代理公司： | 北京超凡志成知识产权代理事务所(普通合伙) 11371 | 代理人： | 王术兰 |
| 地址： | 100192 北*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 坐席 工位 实时工作状态 报文信息 配置信息 实时信息 展示 工作状态标记 监管效率 直观 监控 | ||
1.一种坐席实时工作状态展示方法，其特征在于，包括：
获取配置信息，所述配置信息包括工位平面图和工位坐席对应表；
若接收到报文信息，根据所述报文信息确定坐席实时信息和坐席编号；
根据所述工位坐席对应表、坐席实时信息和坐席编号，在所述工位平面图上显示工作状态标记。
2.根据权利要求1所述的坐席实时工作状态展示方法，其特征在于，所述根据所述工位坐席对应表、坐席实时信息和坐席编号，在所述工位平面图上显示工作状态标记，包括：
根据所述坐席编号与工位坐席对应表，确定所述坐席编号在所述工位平面图上的显示位置；
根据所述坐席实时信息和所述坐席编号在所述工位平面图上的显示位置，在所述工位平面图上显示工作状态标记。
3.根据权利要求2所述的坐席实时工作状态展示方法，其特征在于，所述根据所述坐席实时信息和所述坐席编号在所述工位平面图上的显示位置，在所述工位平面图上显示工作状态标记，包括：
根据所述坐席实时信息确定工作状态标记；
根据所述工作状态标记和所述坐席编号在所述工位平面图上的显示位置，在所述工位平面图上显示所述工作状态标记。
4.根据权利要求3所述的坐席实时工作状态展示方法，其特征在于，所述根据所述坐席实时信息确定工作状态标记，包括：
根据所述坐席实时信息确定工作状态；
根据所述工作状态确定工作状态标记。
5.根据权利要求4所述的坐席实时工作状态展示方法，其特征在于，根据所述工作状态确定工作状态标记的步骤，还包括：
若根据所述坐席实时信息确定工作状态为离席状态；
在所述工位平面图上所述坐席编号上显示警告标记。
6.根据权利要求1所述的坐席实时工作状态展示方法，其特征在于，获取配置信息，所述配置信息包括工位平面图和工位坐席对应表的步骤之后，还包括：
将所述配置信息存储至预先创建的数据库中，对所述配置信息进行静态处理，以使所述配置信息保存到内存中。
7.根据权利要求6所述的坐席实时工作状态展示方法，其特征在于，根据所述工位坐席对应表、坐席实时信息和坐席编号，在所述工位平面图上显示工作状态标记之前，还包括：
从内存中获取所述配置信息，所述配置信息包括所述工位平面图和工位坐席对应表。
8.根据权利要求2所述的坐席实时工作状态展示方法，其特征在于，还包括：
若接收到调取信息指令；
根据所述调取信息指令和所述工位坐席对应表确定所述坐席编号；
根据所述坐席编号确定坐席基本信息；
根据所述坐席基本信息与所述坐席实时信息确定展示信息；
将所述展示信息在所述工位平面图上显示。
9.一种坐席实时工作状态展示装置，其特征在于，包括：
获取模块，所述获取模块用于获取配置信息，所述配置信息包括工位平面图和工位坐席对应表；
接收模块，若接收到报文信息，所述接收模块用于根据所述报文信息确定坐席实时信息和坐席编号；
显示模块，所述显示模块用于根据所述工位坐席对应表、坐席实时信息和坐席编号，在所述工位平面图上显示工作状态标记。
10.一种具有处理器可执行的非易失的程序代码的计算机可读介质，其特征在于，所述程序代码使所述处理器执行所述权利要求1-8任一所述方法。
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