[发明专利]一种坐席实时工作状态展示方法

说明书

本发明提供了一种坐席实时工作状态展示方法，涉及工作监控的技术领域，通过获取配置信息，所述配置信息包括工位平面图和工位坐席对应表；若接收到报文信息，根据所述报文信息确定坐席实时信息和坐席编号；根据所述工位坐席对应表、坐席实时信息和坐席编号，在所述工位平面图上显示工作状态标记，达到在工位平面图上将坐席的工作状态以标记的形式直观的展示出来，并且能够在工位平面图上实时展示多个坐席的工作状态，提高对部门的监管效率。

技术领域

本发明涉及工作监控技术领域，尤其是涉及一种坐席实时工作状态展示方法。

背景技术

工作状态的监控是对一个部门监管的重要手段之一，但是目前坐席实时状态在现有系统中都只是通过列表的形式展示，没有结合坐席地理位置做全维度的展示，不能直观整的得知各个坐席的工作状态情况，因此造成对部门工作状态监管效率低下的结果。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于提供一种坐席实时工作状态展示方法，以解决现有技术中坐席实时状态在现有系统中都只是通过列表的形式展示，没有结合坐席地理位置做全维度的展示，不能直观整的得知各个坐席的工作状态情况的技术问题。

第一方面，本发明实施例提供了一种坐席实时工作状态展示方法，包括：

获取配置信息，所述配置信息包括工位平面图和工位坐席对应表；

若接收到报文信息，根据所述报文信息确定坐席实时信息和坐席编号；

根据所述工位坐席对应表、坐席实时信息和坐席编号，在所述工位平面图上显示工作状态标记。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第一种可能的实施方式，其中，所述根据所述工位坐席对应表、坐席实时信息和坐席编号，在所述工位平面图上显示工作状态标记，包括：

根据所述坐席编号与工位坐席对应表，确定所述坐席编号在所述工位平面图上的显示位置；

根据所述坐席实时信息和所述坐席编号在所述工位平面图上的显示位置，在所述工位平面图上显示工作状态标记。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第二种可能的实施方式，其中，所述根据所述坐席实时信息和所述坐席编号在所述工位平面图上的显示位置，在所述工位平面图上显示工作状态标记，包括：

根据所述坐席实时信息确定工作状态标记；

根据所述工作状态标记和所述坐席编号在所述工位平面图上的显示位置，在所述工位平面图上显示所述工作状态标记。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第三种可能的实施方式，其中，所述根据所述坐席实时信息确定工作状态标记，包括：

根据所述坐席实时信息确定工作状态；

根据所述工作状态确定工作状态标记。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第四种可能的实施方式，其中，根据所述工作状态确定工作状态标记的步骤，还包括：

若根据所述坐席实时信息确定工作状态为离席状态；

在所述工位平面图上所述坐席编号上显示警告标记。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第五种可能的实施方式，其中，获取配置信息，所述配置信息包括工位平面图和工位坐席对应表的步骤之后，还包括：

将所述配置信息存储至预先创建的数据库中，对所述配置信息进行静态处理，以使所述配置信息保存到内存中。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第六种可能的实施方式，其中，根据所述工位坐席对应表、坐席实时信息和坐席编号，在所述工位平面图上显示工作状态标记之前，还包括：