[发明专利]电销外呼管理系统

权利要求书

1.一种电销外呼管理系统，其特征在于，包括：

注册单元：用于通过用户名和密码的方式注册账号；

登录单元：用于通过所述用户名和密码登录所述电销外呼管理系统；

权限验证单元：用于获取用户的个人信息，并获取所述用户的操作权限范围；

外呼数据上传单元：用于上传外呼数据；

接收单元：用于接收所述外呼数据；

解析单元：用于对所述外呼数据进行解析，得到解析结果；

第一呼叫单元：用于根据所述解析结果进行外呼；

第二呼叫单元：用于对外呼过程中未接听的被外呼方进行二次呼叫；

所述注册单元依次通过所述登录单元、权限验证单元、外呼数据上传单元、接收单元、解析单元和第一呼叫单元与所述第二呼叫单元连接。

2.根据权利要求1所述的电销外呼管理系统，其特征在于，所述外呼数据包括用户ID、外呼语音信号、外呼文字信息、外呼时间、外呼速度和外呼电话号码。

3.根据权利要求2所述的电销外呼管理系统，其特征在于，所述外呼数据上传单元包括语音转换模块，所述语音转换模块与所述权限验证单元连接、用于将所述外呼文字信息转换为所述外呼语音信号。

4.根据权利要求3所述的电销外呼管理系统，其特征在于，所述外呼数据上传单元还包括模数转换模块，所述模数转换模块与所述语音转换模块连接、用于将所述外呼语音信号经过模数转换后，得到数字语音信号。

5.根据权利要求4所述的电销外呼管理系统，其特征在于，所述外呼数据上传单元还包括加密模块，所述加密模块与所述模数转换模块、用于对所述数字语音信号进行加密得到加密信号。

6.根据权利要求5所述的电销外呼管理系统，其特征在于，所述解析单元包括解密模块、数模转换模块和分析模块，所述解密模块与所述接收模块连接、用于将所述加密信号进行解密还原为所述数字语音信号，所述数模转换模块与所述解密模块连接、用于将所述数字语音信号转换为所述外呼语音信号，所述分析模块与所述数模转换模块连接、用于对所述外呼语音信号进行解析得到所述解析结果。

7.根据权利要求6所述的电销外呼管理系统，其特征在于，还包括统计报表单元，所述统计报表单元分别与所述外呼数据上传单元、第一呼叫单元和第二呼叫单元连接，用于记录上传的外呼数据、外呼过程中产生的数据和二次呼叫过程中产生的数据，并形成外呼报表。