[发明专利]电销外呼管理系统

说明书

本发明公开了一种电销外呼管理系统，包括注册单元、登录单元、权限验证单元、外呼数据上传单元、解析单元、第一呼叫单元和第二呼叫单元；注册单元用于通过用户名和密码的方式注册账号；登录单元用于通过用户名和密码登录电销外呼管理系统；权限验证单元用于获取用户的个人信息，并获取用户的操作权限范围；外呼数据上传单元用于上传外呼数据；接收单元用于接收外呼数据；解析单元用于对外呼数据进行解析，得到解析结果；第一呼叫单元用于根据解析结果进行外呼；第二呼叫单元用于对外呼过程中未接听的被外呼方进行二次呼叫。实施本发明的电销外呼管理系统，具有以下有益效果：能对外呼数据进行解析、能保证数据通信的安全性。

技术领域

本发明涉及电销外呼领域，特别涉及一种电销外呼管理系统。

背景技术

随着通信技术在社会各个领域中日益广泛的应用，企业为了更好的宣传自己的产品，与客户保持良好的关系，完善售后和售前的服务，需要组建专门的客服人员，通过电话和客户沟通，这就存在工作量大、效率低的情况；尤其是在电销过程中，销售人员通常需要挨个打电话，外呼数量较大，工作比较重复，也较为枯燥。销售人员在外呼电话时经常遇到正在通话中、通话正忙以及无人接听等接通率较低影响工作效率。市面上一些电销外呼管理系统通过获取用户的个人数据，并判断所述用户是否拥有操作权限，再获取拥有操作权限的用户上传的外呼数据，根据外呼数据进行外呼，对外呼过程中未接听的被外呼方进行二次呼叫，如此，根据用户上传的语音或文字文件，实现自动外呼，对呼通客户自动播放一段语音，可大大降低企业的人力成本，提高企业职工的工作效率。然而，其没有对外呼数据的解析过程，也就是没有判断外呼数据是否安全的问题，因此不能保证通信的安全性。

发明内容

本发明要解决的技术问题在于，针对现有技术的上述缺陷，提供一种能对外呼数据进行解析、能保证数据通信的安全性的电销外呼管理系统。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：构造一种电销外呼管理系统，包括：

注册单元：用于通过用户名和密码的方式注册账号；

登录单元：用于通过所述用户名和密码登录所述电销外呼管理系统；

权限验证单元：用于获取用户的个人信息，并获取所述用户的操作权限范围；

外呼数据上传单元：用于上传外呼数据；

接收单元：用于接收所述外呼数据；

解析单元：用于对所述外呼数据进行解析，得到解析结果；

第一呼叫单元：用于根据所述解析结果进行外呼；

第二呼叫单元：用于对外呼过程中未接听的被外呼方进行二次呼叫；

所述注册单元依次通过所述登录单元、权限验证单元、外呼数据上传单元、接收单元、解析单元和第一呼叫单元与所述第二呼叫单元连接。

在本发明所述的电销外呼管理系统中，所述外呼数据包括用户ID、外呼语音信号、外呼文字信息、外呼时间、外呼速度和外呼电话号码。

在本发明所述的电销外呼管理系统中，所述外呼数据上传单元包括语音转换模块，所述语音转换模块与所述权限验证单元连接、用于将所述外呼文字信息转换为所述外呼语音信号。

在本发明所述的电销外呼管理系统中，所述外呼数据上传单元还包括模数转换模块，所述模数转换模块与所述语音转换模块连接、用于将所述外呼语音信号经过模数转换后，得到数字语音信号。

在本发明所述的电销外呼管理系统中，所述外呼数据上传单元还包括加密模块，所述加密模块与所述模数转换模块、用于对所述数字语音信号进行加密得到加密信号。