[发明专利]一种用于电网客户重复投诉识别的系统在审

专利信息
申请号: 201811485155.3 申请日: 2018-12-06
公开(公告)号: CN109636418A 公开(公告)日: 2019-04-16
发明(设计)人: 王冬宝;刘平;王卫;门萍;蒙燕;龙跃;王一灵;林于暄 申请(专利权)人: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心;国网四川省电力公司南充供电公司
主分类号: G06Q30/00 分类号: G06Q30/00;G06Q50/06;G08B21/18
代理公司: 北京弘权知识产权代理事务所(普通合伙) 11363 代理人: 逯长明;许伟群
地址: 210000 江苏省*** 国省代码: 江苏;32
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摘要:
搜索关键词: 数据处理 计数器 重复率 比较器 堆叠 警报器 数据服务器 客户投诉数据 电网 投诉 重复 警报 客户 数据处理过程 发送 重复率信号 报警信号 客户投诉 数据重复 电连接 阈值时 申请 提示 验证 监控
【权利要求书】:

1.一种用于电网客户重复投诉识别的系统,其特征在于,所述用于电网客户重复投诉识别的系统包括数据服务器(101)、数据处理计数器(102)、数据处理比较器(103)和警报器(104),其中:

所述数据服务器(101)、所述数据处理计数器(102)、所述数据处理比较器(103)和所述警报器(104)依次电连接;

所述数据服务器(101),用于向所述数据处理计数器(102)发送数据状态;

所述数据处理计数器(102),用于计算所述数据状态的重复率,并得到堆叠重复率;

所述数据处理比较器(103),用于比较所述堆叠重复率是否超过警报阈值;

所述警报器(104),用于当所述堆叠重复率超过所述警报阈值时发出警报信号。

2.如权利要求1所述的用于电网客户重复投诉识别的系统,其特征在于,所述数据服务器(101)为至少一个客户投诉数据服务器,所述至少一个客户投诉数据服务器均与所述数据处理计数器(102)电连接。

3.如权利要求1所述的用于电网客户重复投诉识别的系统,其特征在于,所述用于电网客户重复投诉识别的系统还包括显示器(105),所述显示器(105)分别与所述数据处理计数器(102)和所述警报器(104)电连接;

所述显示器(105),用于显示所述重复率和所述报警信号。

4.如权利要求2所述的用于电网客户重复投诉识别的系统,其特征在于,所述警报器(104)包括预警指示灯和报警指示灯;

所述预警指示灯和所述报警指示灯均与所述数据处理比较器(103)电连接。

5.如权利要求4所述的用于电网客户重复投诉识别的系统,其特征在于,所述警报器(104)包括至少一个所述预警指示灯,所述预警指示灯的数量与所述客户投诉数据服务器的数量相同;

所述预警指示灯,用于对所述客户投诉数据服务器的预警信号预警。

6.如权利要求5所述的用于电网客户重复投诉识别的系统,其特征在于,所述警报器(104)包括至少一个所述报警指示灯,所述报警指示灯的数量与所述预警指示灯的数量相同;

所述报警指示灯,用于对所述客户投诉数据服务器报警信号报警。

7.如权利要求1所述的用于电网客户重复投诉识别的系统,其特征在于,所述警报器(104)还包括蜂鸣器,所述蜂鸣器与所述数据处理比较器(103)电连接。

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