[发明专利]一种用于电网客户重复投诉识别的系统

说明书

本申请公开了一种用于电网客户重复投诉识别的系统，包括：数据服务器、数据处理计数器、数据处理比较器和警报器，数据服务器、数据处理计数器、数据处理比较器和警报器依次电连接。数据服务器将客户投诉数据发送至数据处理计数器，数据处理计数器算客户投诉数据状态的重复率，并计算堆叠重复率。数据处理计数器将堆叠重复率信号发送至数据处理比较器，数据处理比较器比较堆叠重复率是否超过警报阈值，当堆叠重复率超过警报阈值时，警报器发出报警信号。本申请提供的用于电网客户重复投诉识别的系统，可以在客户投诉数据处理过程中对数据进行精准的验证，对数据的重复率进行监控并准确提示，从而使得相关操作人员能够及时了解到数据重复率情况。

技术领域

本申请涉及电力系统通信资源管理领域，尤其涉及一种用于电网客户重复投诉识别的系统。

背景技术

客服投诉是指电力用户针对电力企业的服务通过各种渠道进行反馈和提出的意见和建议。国家电网公司为提高电力优质服务的质量，建立了以95598客服呼叫中心为统一口径的客服管理平台，对国网公司所管辖区域的用户反馈进行集中响应，同时对各类客户诉求进行应答，并针对需要供电公司处理的客户投诉生成工单，派发至电网企业处理解决投诉问题。

电网由于检修、故障等影响的电力用户比较多，95598客服呼叫中心会在集中一段时间内接到相同原因产生的用户投诉，从而导致客服专员重复劳动，产生严重的精力浪费。因此，需要一种技术和手段，快速的定位投诉是否重复，从而可以做出快速应答并处理投诉，并为最终的电力用户提供优质服务。

然而，客户投诉处理工作对数据处理过程中的数据验证要求非常严格，导致数据处理过程极其复杂，目前，相关工作人员是以电子表格的方式对数据进行检查和验证，然而这样的方式无法精准的验证数据和快速提示重复数据。例如：当电子表格显示的某一台计算机上的运营数据时，工作人员无法确认此台计算机上的运营数据和其他计算机上的运营数据间的逻辑关系，更不能显示各系统间数据的对照关系；工作人员仅仅依靠眼力的判断无法发现类似于数据间逻辑关系的问题，也无法及时了解到数据重复率的情况。因此，投诉数据经常出现重复而导致不断的重复劳动，费时耗力。

发明内容

本申请提供了一种用于电网客户重复投诉识别的系统，以解决现有技术中相关工作人员以电子表格的方式对数据进行检查和验证的方式无法使工作人员及时了解数据重复率情况的问题。

本申请提供了一种用于电网客户重复投诉识别的系统，包括：数据服务器、数据处理计数器、数据处理比较器和警报器，其中：

所述数据服务器、所述数据处理计数器、所述数据处理比较器和所述警报器依次电连接；

所述数据服务器，用于向所述数据处理计数器发送数据状态；

所述数据处理计数器，用于计算所述数据状态的重复率，并得到堆叠重复率；

所述数据处理比较器，用于比较所述堆叠重复率是否超过警报阈值；

所述警报器，用于当所述堆叠重复率超过所述警报阈值时发出警报信号。

可选择的，所述数据服务器为至少一个客户投诉数据服务器，所述至少一个客户投诉数据服务器均与所述数据处理计数器电连接。

可选择的，所述用于电网客户重复投诉识别的系统还包括显示器，所述显示器分别与所述数据处理计数器和所述警报器电连接；

所述显示器，用于显示所述重复率和所述报警信号。

可选择的，所述警报器包括预警指示灯和报警指示灯；

所述预警指示灯和所述报警指示灯均与所述数据处理比较器电连接。

可选择的，所述警报器包括至少一个所述预警指示灯，所述预警指示灯的数量与所述客户投诉数据服务器的数量相同；