[发明专利]一种用于电网客服呼叫自识别的系统

权利要求书

1.一种用于电网客服呼叫自识别的系统，其特征在于，所述用于电网客服呼叫自识别的系统包括位置采集模块(1)、计算判断模块(2)、坐席调度模块(3)、数据存储模块(4)和显示模块(5)，其中：

所述位置采集模块(1)与所述计算判断模块(2)连接；

所述坐席调度模块(3)与所述计算判断模块(2)连接；

所述数据存储模块(4)与所述计算判断模块(2)连接；

所述显示模块(5)与所述计算判断模块(2)连接；

所述位置采集模块(1)，用于采集手机号码的基站位置信息，还用于采集固定电话号码的位置信息，还用于将采集到的手机号码基站位置信息以及固定电话号码位置信息发送至所述计算判断模块(2)；

所述数据存储模块(4)，用于存储呼叫接入的位置区域信息，还用于将存储的呼叫接入的位置信息发送至所述计算判断模块(2)；

所述计算判断模块(2)，用于根据位置采集模块(1)采集的位置的向量，计算得到位置向量；

所述计算判断模块(2)，还用于根据数据存储模块(4)的位置区域信息，计算得到中心点向量；

所述计算判断模块(2)，还用于计算位置向量与中心点向量的距离值；

所述计算判断模块(2)，还用于判断距离值是否小于等于当前判断位置区域的最大半径，如果小于等于当前判断位置区域的最大半径，那么这个距离值属于当前判断位置区域，反之，则不属于当前判断位置区域；

所述显示模块(5)，用于显示识别信息设定的规则；

所述坐席调度模块(3)，用于进行呼叫坐席调度。

2.如权利要求1所述的用于电网客服呼叫自识别的系统，其特征在于，所述位置采集模块(1)包括手机号码基站位置采集单元(11)和固定号码位置采集单元(12)，其中：

所述手机号码基站位置采集单元(11)与所述固定号码位置采集单元(12)均与所述计算判断模块(2)连接；

所述手机号码基站位置采集单元(11)，用于采集手机号码的基站位置信息，还用于将采集到的手机号码基站位置信息发送至所述计算判断模块(2)；

所述固定号码位置采集单元(12)，用于采集固定号码的位置信息，还用于将采集到的固定号码的位置信息发送至所述计算判断模块(2)。

3.如权利要求2所述的用于电网客服呼叫自识别的系统，其特征在于，所述计算判断模块(2)包括位置向量计算单元(21)、中心点向量计算单元(22)、距离值计算单元(23)、判断单元(24)、控制器(25)，其中：

所述位置向量计算单元(21)均与所述手机号码基站位置采集单元(11)、所述固定号码位置采集单元连接；

所述中心点向量计算单元(22)与所述数据存储模块(4)连接；

所述距离值计算单元(23)均与所述位置向量计算单元(21)、所述中心点向量计算单元(22)连接；

所述判断单元(24)与所述距离值计算单元(23)连接，所述判断单元(24)还与所述坐席调度模块(3)连接；

所述控制器(25)均与所述判断单元(24)、所述坐席调度模块(3)连接；

所述位置向量计算单元(21)，用于根据手机号码基站位置采集单元(11)采集的手机号码基站的位置信息、固定号码位置采集单元采集的固定号码的位置信息，计算得到手机号码基站的位置向量、固定号码的位置向量；

所述中心点向量计算单元(22)，用于根据数据存储模块(4)的位置区域信息，计算得到中心点向量；

所述距离值计算单元(23)，用于根据所述位置向量计算单元(21)计算出的手机号码基站的位置向量和固定号码的位置向量，以及所述中心点向量计算单元(22)计算出的中心点向量，计算出手机号码基站的位置向量与中心点向量的距离值，以及固定号码的位置向量与中心点向量的距离值；

所述判断单元(24)，用于判断距离值是否小于等于当前判断位置区域的最大半径，如果小于等于当前判断位置区域的最大半径，那么这个距离值属于当前判断位置区域，反之，则不属于当前判断位置区域；

所述控制器(25)，用于将判断单元(24)判断的结果发送至所述坐席调度模块(3)。

4.如权利要求3所述的用于电网客服呼叫自识别的系统，其特征在于，所述显示模块(5)为液晶显示器。

5.如权利要求4所述的用于电网客服呼叫自识别的系统，其特征在于，所述用于电网客服呼叫自识别的系统还包括电源(6)，所述电源(6)分别与所述控制器(25)、所述液晶显示器的电源输入端连接。