[发明专利]一种定时提醒办理业务的方法、装置及系统

权利要求书

1.一种定时提醒办理业务的方法，其特征在于，包括：

根据业务历史交易数据，获取不同业务类型办理时间的估计值；其中，在所述获取不同业务类型办理时间的估计值时，还为所述估计值增加一个固定值，形成调整后估计值，所述固定值是从上一个客户办理结束到下一个客户开始办理的时间；每种业务类型办理时间的估计值通过下述方式确定：根据历史交易数据得到与每种业务类型对应的业务的实际办理时间集合，从实际办理时间集合中确定每种业务类型办理时间的估计值，所述估计值使实际办理时间集合中小于等于估计值的样本数占整个样本数的比例等于预设概率值；

获取所有客户的排队取号信息，所述排队取号信息至少包括每个客户办理业务的类型和预留信息；

基于所述不同业务类型办理时间的调整后估计值和排队顺序，获得开始办理业务的时间集合；其中，包括：根据排队顺序，将当前所有客户划分为第一客户集和第二客户集，所述第一客户集包括未办理业务的客户，所述第二客户集包括正在办理业务的客户，所述正在办理业务的客户对应网点的窗口数，所述网点的窗口数是动态变化的；基于客户办理业务的类型和所述不同业务类型办理时间的调整后估计值，估算所述第二客户集中客户的距离完成时间；根据所述距离完成时间和排队顺序，将所述第一客户集中的客户移入到所述第二客户集中，更新所述第一客户集和所述第二客户集，获得更新后第一客户集和更新后第二客户集；基于客户办理业务的类型、所述不同业务类型办理时间的调整后估计值、排队顺序，估算所述移入到所述第二客户集中客户的距离完成时间；利用所述移入到所述第二客户集中客户的距离完成时间和所述客户需要办理的业务类型的办理时间的调整后估计值，获得所述客户开始办理业务的时间，并将所述客户和所述客户开始办理业务的时间加入到第三客户集；在所述更新后第一客户集为空的情况下，获得开始办理业务的时间集合，所述开始办理业务的时间集合包括所有未办理业务的客户和所有未办理业务的客户对应的开始办理业务的时间；

判断所述开始办理业务的时间集合中每个客户的开始办理业务的时间是否小于等于所述客户对应的第一预设值，如果是，则利用所述客户的预留信息向所述客户发送办理业务的提醒消息，所述客户对应的第一预设值包括所述客户预先设置的业务办理提醒时间或者系统默认预设的业务办理提醒时间。

2.如权利要求1所述的一种定时提醒办理业务的方法，其特征在于，所述不同业务类型办理时间的估计值是预设的一个时间值；或者，

所述不同业务类型办理时间的估计值是通过预先确定的统计方法获得的估计值。

3.如权利要求1所述的一种定时提醒办理业务的方法，其特征在于，所述基于所述不同业务类型办理时间的估计值和排队顺序，获得开始办理业务的时间集合，还包括：

在所述更新后第一客户集不为空的情况下，基于更新后第一客户集和更新后第二客户集，根据所述距离完成时间和排队顺序，将所述更新后第一客户集中的客户移入到所述更新后第二客户集中，更新所述第一客户集和所述第二客户集，获得更新后第一客户集和更新后第二客户集；基于客户办理业务的类型、所述不同业务类型办理时间的调整后估计值、排队顺序，估算所述移入到所述更新后第二客户集中客户的距离完成时间；利用所述移入到所述更新后第二客户集中客户的距离完成时间和所述客户需要办理的业务类型的办理时间的调整后估计值，获得所述客户开始办理业务的时间，并将所述客户和所述客户开始办理业务的时间加入到第三客户集，直至所述更新后第一客户集为空。

4.如权利要求3所述的一种定时提醒办理业务的方法，其特征在于，所述根据所述距离完成时间和排队顺序，将所述第一客户集中的客户移入到所述第二客户集中，包括：

比较所述距离完成时间，选取对应的客户，所述对应的客户包括从所述距离完成时间中通过预设规则选定的一个距离完成时间对应的客户；

基于排队顺序，将所述第一客户集中优先级最高的客户排在所述对应的客户之后，把所述第一客户集中优先级最高的客户移入到所述第二客户集中，同时把所述对应的客户从所述第二客户集中删除。