[发明专利]一种定时提醒办理业务的方法、装置及系统

说明书

本说明书实施例公开了一种定时提醒办理业务的方法、装置及系统。所述方法包括根据业务历史交易数据，获取不同业务类型办理时间的估计值；获取所有客户的排队取号信息，所述排队取号信息至少包括每个客户办理业务的类型和预留信息；基于所述不同业务类型办理时间的估计值和排队顺序，获得开始办理业务的时间集合；判断所述开始办理业务的时间集合中每个客户的开始办理业务的时间是否小于等于所述客户对应的第一预设值，如果是，则利用所述客户的预留信息向所述客户发送办理业务的提醒消息。利用本说明书实施例可以有效避免错过业务办理的情况，极大的提升客户体验，有利于增大银行与客户的粘性。

技术领域

本说明书实施例方案属于银行网点业务办理的技术领域，尤其涉及一种定时提醒办理业务的方法、装置及系统。

背景技术

在日常生活和工作中，人们需要经常到银行办理业务，在银行排队是一个普遍现象。目前在银行网点客户办理业务的排队规则比较简单，客户到了银行网点后，先在排队机上取号，然后根据号码的顺序轮流办理。然而，目前在银行网点，从客户在排队机取到号到开始办理业务的过程中，银行一直没有提醒过客户，即使可能只需要几分钟就轮到客户办理业务。这样就有可能出现轮到客户A开始办理业务了，但是客户A因为忙其他事而不知道，错过了办理业务的时间，使得客户不得不重新取号排队。

因此，业内亟需一种可以在客户开始办理业务前提醒客户的解决方案。

发明内容

本说明书实施例目的在于提供一种定时提醒办理业务的方法、装置及系统，可以在客户开始办理业务前提醒客户，有效避免客户错过办理业务的时间，极大的提升客户体验，有利于增大银行与客户的粘性。

一方面本申请提供了一种定时提醒办理业务的方法，包括：

根据业务历史交易数据，获取不同业务类型办理时间的估计值；

获取所有客户的排队取号信息，所述排队取号信息至少包括每个客户办理业务的类型和预留信息；

基于所述不同业务类型办理时间的估计值和排队顺序，获得开始办理业务的时间集合；

判断所述开始办理业务的时间集合中每个客户的开始办理业务的时间是否小于等于所述客户对应的第一预设值，如果是，则利用所述客户的预留信息向所述客户发送办理业务的提醒消息，所述客户对应的第一预设值包括所述客户预先设置的业务办理提醒时间或者系统默认预设的业务办理提醒时间。

本说明书提供的所述方法的另一个实施例中，所述不同业务类型办理时间的估计值是实际样本数据的平均值；或者，

所述不同业务类型办理时间的估计值是预设的一个时间值；或者，

所述不同业务类型办理时间的估计值是通过预先确定的统计方法获得的估计值。

本说明书提供的所述方法的另一个实施例中，在所述获取不同业务类型办理时间的估计值时，还为所述估计值增加一个固定值，形成调整后估计值，所述固定值是从上一个客户办理结束到下一个客户开始办理的时间；

相应的，所述基于所述不同业务类型办理时间的估计值和排队顺序，获得开始办理业务的时间集合包括：基于所述不同业务类型办理时间的调整后估计值和排队顺序，获得开始办理业务的时间集合。

本说明书提供的所述方法的另一个实施例中，所述基于所述不同业务类型办理时间的估计值和排队顺序，获得开始办理业务的时间集合，包括：

根据排队顺序，将当前所有客户划分为第一客户集和第二客户集，所述第一客户集包括未办理业务的客户，所述第二客户集包括正在办理业务的客户；

基于客户办理业务的类型和所述不同业务类型办理时间的估计值，估算所述第二客户集中客户的距离完成时间；