[发明专利]一种网络问题投诉信息处理的方法及装置

说明书

本申请提供了一种网络问题投诉信息处理的方法及装置，用于提高处理网络问题投诉信息的准确性。该方法包括：获取网络问题投诉信息，并根据网络问题投诉信息，获得终端所在的目标投诉地址和业务投诉时间段，根据业务投诉时间段以及目标投诉地址，基于终端的应用服务OTT数据以及测量报告MR数据，获得终端的目标投诉地理位置，投诉地理位置包括目标投诉地址所对应的经纬度信息；根据目标投诉地理位置，获取与终端的距离在预设范围内的至少一个网络站点，以及至少一个网络站点的网络站点管理数据，对至少一个网络站点进行分析，获得针对网络问题投诉信息的网络问题分析结果，并向终端发送网络问题分析结果。

技术领域

本申请涉及通信技术领域，尤其涉及一种网络问题投诉信息处理的方法及装置。

背景技术

随着科技的发展，几乎每个用户都拥有终端。用户通过终端使用网络功能，针对网络问题的投诉事件也越来越多。运营商为了提高用户体验，通常需要根据用户的网络问题的投诉事件进行分析，确定分析结果，从而根据分析结果对网络进行处理。

现有技术中，一般是工作人员在获得终端发送的网络问题投诉事件，根据网络问题投诉事件中的终端位置信息确定出终端位置周边范围的网络站点的网络状态，然后对周边的基站的网络状态进行分析，确定出网络问题的分析结果。但是这种方法中，终端位置信息是通过基站直接上报的，导致工作人员获得的该终端位置信息可能不准确，进而导致后期工作人员根据终端位置信息终端位置周边范围也不准确，进而导致获得的分析结果的准确率较低。

发明内容

本申请提供一种网络问题投诉信息处理的方法及装置，用于提高处理网络问题投诉信息的准确性。

第一方面，提供一种网络问题投诉信息处理的方法，包括：

获取网络问题投诉信息，并根据所述网络问题投诉信息，获得所述终端所在的目标投诉地址和业务投诉时间段；

根据所述业务投诉时间段以及所述目标投诉地址，基于所述终端的应用服务OTT数据以及测量报告MR数据，获得所述终端的目标投诉地理位置，所述投诉地理位置包括所述目标投诉地址所对应的经纬度信息；

根据所述目标投诉地理位置，获取与所述终端的距离在预设范围内的至少一个网络站点，以及所述至少一个网络站点的网络站点管理数据，所述网络站点管理数据包括所述至少一个网络站点的无线性能指标、规划批复数据、设备告警数据、室分物业点库以及搬迁数据；

根据所述网络站点管理数据，对所述至少一个网络站点进行分析，获得针对所述网络问题投诉信息的网络问题分析结果，并向所述终端发送所述网络问题分析结果。

在上述方案中，通过终端OTT数据以及MR数据来获得终端的目标投诉地理位置，避免了现有技术中由于网络站点的数据的误差，而导致确定出的终端位置不准确等情况，因此，上述方案相对现有技术更精确地确定出终端的位置，也就能更精确地确定出终端周边的网络站点，进而提高对网络问题投诉信息进行处理的准确性。

在一种可能的设计中，根据所述网络问题投诉信息，获得所述终端所在的目标投诉地址，包括：

将所述网络问题投诉信息分解为多个词语；

将所述多个词语与投诉地址数据样本进行匹配，确定出用于表示地址的词语；

根据所述用于表示地址的词语，获得目标投诉地址。

在上述方案中，信息处理的装置可以直接对网络问题投诉信息进行预处理，自动提取出网络问题投诉信息中的有用信息，无需工作人员手动输入，相对可以减少了工作人员的工作量。

在一种可能的设计中，基于所述终端的应用服务OTT数据以及测量报告MR数据，获得所述终端的目标投诉地理位置，包括：

在与所述目标投诉地址距离在第一预设范围内，获取所述终端对应的OTT数据以及MR数据；