[发明专利]一种工单数据分类方法、终端及存储介质

说明书

本发明公开了一种工单数据分类方法，该方法包括：获取工单数据；分析工单数据中至少两个关键词之间的逻辑关系，从多个预设规则中确定与逻辑关系匹配的特定规则，得到匹配结果；基于匹配结果，确定工单数据的第一目标标签；其中，第一目标标签用于表征工单数据的类型。本发明的实施例同时还公开了一种终端及存储介质。

技术领域

本发明涉及通信领域中的信息处理技术，尤其涉及一种工单数据分类方法、终端及存储介质。

背景技术

随着移动客服领域技术的发展，移动客服领域的工单数量迅猛增长，对移动客服领域的工单进行分类即标注标签，不仅有利于了解客户诉求，更有助于提升服务质量。

然而，相关技术中，针对移动客服领域的工单数据，只能采用人工标注的方法对工单数据进行分类，这种方式不仅需要耗费大量的人工来标注，而且耗费大量的处理时间，导致模型的更新周期长，降低工作效率。因此，如何提高对工单数据进行分类的效率成为目前亟待解决的问题。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供一种工单数据分类方法、终端及存储介质，解决了相关技术中对工单数据进行分类的效率低的问题，减少了人工标注，确保了对工单数据进行分类的准确率、提高了对工单数据进行分类的效率。

为达到上述目的，本发明的技术方案是这样实现的：

一种工单数据分类方法，所述方法包括：

获取工单数据；

分析所述工单数据中至少两个关键词之间的逻辑关系，从多个预设规则中确定与所述逻辑关系匹配的特定规则，得到匹配结果；

基于所述匹配结果，确定所述工单数据的第一目标标签；其中，所述第一目标标签用于表征所述工单数据的类型。

可选的，所述基于所述匹配结果，确定所述工单数据的第一目标标签，包括：

若所述匹配结果表征所述多个预设规则中存在与所述逻辑关系匹配的特定规则，获取与所述特定规则对应的第一标签；

若所述匹配结果表征所述多个预设规则中不存在所述特定规则，基于相似度算法和多个第一样本数据确定第二标签；其中，所述第一目标标签包括所述第一标签和所述第二标签。

可选的，所述若所述匹配结果表征所述多个预设规则中存在与所述逻辑关系匹配的特定规则，获取与所述特定规则对应的第一标签，包括：

若所述匹配结果表征所述多个预设规则中存在与所述逻辑关系匹配的特定规则，基于所述多个预设规则和多个第一预设标签之间的第一映射关系，从所述多个第一预设标签中确定与所述特定规则对应的第一标签；其中，所述多个预设规则包括所述特定规则。

可选的，所述若所述匹配结果表征所述多个预设规则中不存在所述特定规则，基于相似度算法和多个第一样本数据确定第二标签，包括：

若所述匹配结果表征所述多个预设规则中不存在所述特定规则，计算所述工单数据与多个第一样本数据中每一第一样本数据之间的余弦相似度，得到第一相似度；其中，所述多个第一样本数据与多个第二预设标签具有第二映射关系；

计算所述工单数据与所述多个第一样本数据中每一第一样本数据之间的欧氏距离，得到第二相似度；

计算所述工单数据与所述多个第一样本数据中每一第一样本数据之间的杰卡德系数，得到第三相似度；

基于所述第一相似度、所述第二相似度以及所述第三相似度计算得到所述工单数据与所述多个第一样本数据中每一第一样本数据的目标相似度；

确定所述目标相似度中的最大相似度，并基于所述最大相似度确定所述第二标签。