[发明专利]投诉举报系统

权利要求书

1.一种投诉举报系统，其特征在于，包括：

网上投诉子系统，用于接收公众在网上提交的投诉案件，进行登记并实时推送所述投诉案件；

业务办理子系统，用于接收所述网上投诉子系统推送的投诉案件，实现所述投诉案件的流转和委托办理，记录所述投诉案件的受理信息、派分信息和处理信息，并将所述受理信息、派分信息和处理信息发送至所述网上投诉子系统；

系统管理子系统，用于对所述网上投诉子系统和业务办理子系统进行资源访问控制的权限管理；

数据管理子系统，用于对所述系统管理子系统记录的所述投诉案件的受理信息、派分信息和处理信息进行统计分析并生成报表。

2.根据权利要求1所述的投诉举报系统，其特征在于，所述网上投诉子系统还用于对所述投诉案件的受理信息、派分信息和处理信息进行查询。

3.根据权利要求1所述的投诉举报系统，其特征在于，所述网上投诉子系统采用远程调用框架与所述业务办理子系统进行交互，并且在接口数据传输过程中采用SSL加密。

4.根据权利要求1所述的投诉举报系统，其特征在于，所述业务办理子系统实现所述投诉案件的流转和委托办理包括：

通过Activiti工作流引擎中的数据库表记录流程运行中的流程记录，并增加分别用于记录委托数据及委托办理流水记录的数据库表；

通过Activiti工作流引擎的事件监听器监听委托事件，在发生委托事件后，所述事件监听器触发service层代码对委托过程数据进行修改；

利用Spring4的IOC容器，将包括投诉案件、工作流转、办理人员的实体交付给web容器，实现实体间的解耦。

5.根据权利要求1所述的投诉举报系统，其特征在于，所述业务办理子系统利用SpringMVC架构连接案件办理过程中的前台与后台，并在上下文中记录交互的数据。

6.根据权利要求1所述的投诉举报系统，其特征在于，所述业务办理子系统在所述投诉案件的委托办理过程中，根据包括被投诉人、投诉分类、投诉内容的字段应用二叉树加权算法以进行判重处理，将相似度高于设定值的案件集中反馈给办理人员。

7.根据权利要求1所述的投诉举报系统，其特征在于，所述系统管理子系统通过以下方式实现对所述网上投诉子系统和业务办理子系统进行资源访问控制的权限管理：

通过编写拦截器以及自定义注解，利用所述拦截器将所述注解的值与登陆用户的权限列表比对，进行相应的放行和拦截处理。

8.根据权利要求1所述的投诉举报系统，其特征在于，所述数据管理子系统还用于进行热点问题预警。

9.根据权利要求1所述的投诉举报系统，其特征在于，还包括公告管理子系统，所述公告管理子系统通过Ajax实现在客户端脚本与服务器之间的数据交互。

10.根据权利要求1所述的投诉举报系统，其特征在于，还包括备忘录子系统，所述备忘录子系统通过修改ACEAdmin前台框架将用户填写的备忘事项嵌入式地显示在日历中。