[发明专利]投诉举报系统

说明书

本发明公开一种投诉举报系统，包括：网上投诉子系统，用于接收公众在网上提交的投诉案件，进行登记并实时推送所述投诉案件；业务办理子系统，用于接收所述网上投诉子系统推送的投诉案件，实现所述投诉案件的流转和委托办理；系统管理子系统，用于对所述网上投诉子系统和业务办理子系统进行资源访问控制的权限管理；数据管理子系统，用于对所述系统管理子系统记录的所述投诉案件的受理信息、派分信息和处理信息进行统计分析并生成报表。本发明构建了信息共享、互联互通、安全可靠的食品药品投诉举报业务体系，从而实现对食品药品投诉举报的全面管理。

技术领域

本发明涉及投诉管理技术领域，具体地，涉及一种投诉举报系统。

背景技术

近年来，随着食品药品监管工作的不断深入，国家对食品药品监管工作的不断重视，各级食品药品监督管理部门结合本地区实际，相继开通了网络、电话、信件、走访等不同渠道受理食品药品投诉举报。但由于各地投诉举报工作流程、规则、程序、标准不统一，从而导致投诉举报信息不能共享，不利于案件的统一协调和处理，不利于及时有效地打击食品药品违法犯罪行为。因此，亟需开发统一规范的食品药品投诉举报系统。

公开于本发明背景技术部分的信息仅仅旨在加深对本发明的一般背景技术的理解，而不应当被视为承认或以任何形式暗示该信息构成已为本领域技术人员所公知的现有技术。

发明内容

本发明目的在于实现横向联通、纵向联动、集散一体的食品药品投诉举报系统，实现投诉举报案件的转办、跟踪、督促、审查、反馈等工作的信息化流转。在整个系统的设计及研发过程中，充分考虑了今后系统建设的灵活性，为了保证系统的可扩展性和可维护性，将通用组件代码进行复用性设计，将数据进行可配置化处理，并将各个同级业务模块低耦合拆分应对不断变化的诉求，破解投诉举报过程中面临的难题。

根据本发明的投诉举报系统包括：

网上投诉子系统，用于接收公众在网上提交的投诉案件，进行登记并实时推送所述投诉案件；

业务办理子系统，用于接收所述网上投诉子系统推送的投诉案件，实现所述投诉案件的流转和委托办理，记录所述投诉案件的受理信息、派分信息和处理信息，并将所述受理信息、派分信息和处理信息发送至所述网上投诉子系统；

系统管理子系统，用于对所述网上投诉子系统和业务办理子系统进行资源访问控制的权限管理；

数据管理子系统，用于对所述系统管理子系统记录的所述投诉案件的受理信息、派分信息和处理信息进行统计分析并生成报表。

优选地，所述网上投诉子系统还用于对所述投诉案件的受理信息、派分信息和处理信息进行查询。

优选地，所述网上投诉子系统采用远程调用框架与所述业务办理子系统进行交互，并且在接口数据传输过程中采用SSL加密。

优选地，

所述业务办理子系统实现所述投诉案件的流转和委托办理包括：

通过Activiti工作流引擎中的数据库表记录流程运行中的流程记录，并增加分别用于记录委托数据及委托办理流水记录的数据库表；

通过Activiti工作流引擎的事件监听器监听委托事件，在发生委托事件后，所述事件监听器触发service层代码对委托过程数据进行修改；

利用Spring4的IOC容器，将包括投诉案件、工作流转、办理人员的实体交付给web容器，实现实体间的解耦。

优选地，所述业务办理子系统利用SpringMVC架构连接案件办理过程中的前台与后台，并在上下文中记录交互的数据。

优选地，所述业务办理子系统在所述投诉案件的委托办理过程中，根据包括被投诉人、投诉分类、投诉内容的字段应用二叉树加权算法以进行判重处理，将相似度高于设定值的案件集中反馈给办理人员。