[发明专利]一种物业工单管理方法及装置

权利要求书

1.一种物业工单管理方法，其特征在于，包括：

根据设定的抢单设置，生成工单，并将所述工单推送至所有关联的客户端；

响应满足抢单条件的客户端的抢单请求，将所述工单标记为已抢。

2.根据权利要求1所述的物业工单管理方法，其特征在于，还包括：

响应客户端根据自身正在处理的工单发送的工时修改请求，在获取授权后，根据所述工时修改请求修改该工单的工时。

3.根据权利要求1所述的物业工单管理方法，其特征在于，还包括：

响应客户端根据自身正在处理的工单发送的转单请求，删除该工单的标记，并重新推送至所有关联的客户端。

4.根据权利要求1所述的物业工单管理方法，其特征在于，还包括：

响应客户端根据自身正在处理的工单发送的协同请求，对参与协同处理的客户端进行该工单的工时划分。

5.根据权利要求1所述的物业工单管理方法，其特征在于，还包括：

若所述工单在设定的抢单时间阈值内未被标记为已抢，则自动将该工单分配至指定客户端，并将该工单标记为已抢；

根据所述指定客户端在选定目标客户端后发送的派单指令，将该工单分配至所述目标客户端。

6.根据权利要求1所述的物业工单管理方法，其特征在于，所述抢单设置包括工时定义设置和工时核算规则定义设置；其中，所述工时定义设置包括工单类型设置、抢单范围设置和标准工时设置；所述工时核算规则定义设置包括基础工资设置、工资系数设置、基础工时设置、工时系数设置、及时率规则设置和满意度规则设置；

所述抢单条件包括：查询到客户端的待处理工单为3个或3个以下。

7.一种物业工单管理装置，其特征在于，包括：

工单推送模块，用于根据设定的抢单设置，生成工单，并将所述工单推送至所有关联的客户端；

工单管理模块，用于响应满足抢单条件的客户端的抢单请求，将所述工单标记为已抢。

8.根据权利要求7所述的物业工单管理装置，其特征在于，还包括工时修改模块，所述工时修改模块用于响应客户端根据自身正在处理的工单发送的工时修改请求，在获取授权后，根据所述工时修改请求修改该工单的工时。

9.根据权利要求7所述的物业工单管理装置，其特征在于，还包括工单转单模块，所述工单转单模块用于响应客户端根据自身正在处理的工单发送的转单请求，删除该工单的标记，并重新推送至所有关联的客户端。

10.根据权利要求7所述的物业工单管理装置，其特征在于，还包括协同工时划分模块，所述协同工时划分模块用于响应客户端根据自身正在处理的工单发送的协同请求，对参与协同处理的客户端进行该工单的工时划分。