[发明专利]一种物业工单管理方法及装置

说明书

本发明公开了一种物业工单管理方法及装置，所述方法包括：根据设定的抢单设置，生成工单，并将所述工单推送至所有关联的客户端；响应满足抢单条件的客户端的抢单请求，将所述工单标记为已抢。由管理人员根据实际情况设置好工单的工时和核算规则等之后，员工可以通过客户端查看可以抢单的工单内容，并可以在满足抢单条件的前提下，根据需求和喜好进行选择抢单。本发明技术方案能够供管理者在线上进行工单的设置，并将工单提供给员工自主抢单，从而有效提高了物业工单的派单效率和派单均衡性。

技术领域

本发明涉及物业管理技术领域，尤其是涉及一种物业工单管理方法及装置。

背景技术

目前，物业工单的派单方式是将物业工单派单到社区的派单负责人或者专业主管，再由派单人根据工单业务类型、员工值班情况、并且询问或查询员工的空闲情况后再指派工单的处理人。

现有的这种工单管理方式，需要依靠派单人进行人为的判断来派单，导致派单效率较下，而且难以均衡各个员工的工单饱和度和累计工时，当遇到工单较多或派单人繁忙的情况时，还会容易出现待派工单拥堵的情况。

发明内容

本发明实施例提供了一种物业工单管理方法及装置，以解决现有的工单管理方式派单效率低下、派单不均衡的技术问题，从而提高物业工单的派单效率和派单均衡性。

为了解决上述技术问题，本发明实施例提供了一种物业工单管理方法，包括：

根据设定的抢单设置，生成工单，并将所述工单推送至所有关联的客户端；

响应满足抢单条件的客户端的抢单请求，将所述工单标记为已抢。

进一步地，所述物业工单管理方法还包括：

响应客户端根据自身正在处理的工单发送的工时修改请求，在获取授权后，根据所述工时修改请求修改该工单的工时。

进一步地，所述物业工单管理方法还包括：

响应客户端根据自身正在处理的工单发送的转单请求，删除该工单的标记，并重新推送至所有关联的客户端。

进一步地，所述物业工单管理方法还包括：

响应客户端根据自身正在处理的工单发送的协同请求，对参与协同处理的客户端进行该工单的工时划分。

进一步地，所述物业工单管理方法还包括：

若所述工单在设定的抢单时间阈值内未被标记为已抢，则自动将该工单分配至指定客户端，并将该工单标记为已抢；

根据所述指定客户端在选定目标客户端后发送的派单指令，将该工单分配至所述目标客户端。

进一步地，所述抢单设置包括工时定义设置和工时核算规则定义设置；其中，所述工时定义设置包括工单类型设置、抢单范围设置和标准工时设置；所述工时核算规则定义设置包括基础工资设置、工资系数设置、基础工时设置、工时系数设置、及时率规则设置和满意度规则设置；

所述抢单条件包括：查询到客户端的待处理工单为3个或3个以下。

相应地，本发明实施例还提供了一种物业工单管理装置，包括：

工单推送模块，用于根据设定的抢单设置，生成工单，并将所述工单推送至所有关联的客户端；

工单管理模块，用于响应满足抢单条件的客户端的抢单请求，将所述工单标记为已抢。

进一步地，所述物业工单管理装置还包括工时修改模块，所述工时修改模块用于响应客户端根据自身正在处理的工单发送的工时修改请求，在获取授权后，根据所述工时修改请求修改该工单的工时。