[发明专利]服务信息交互的方法和装置

权利要求书

1.一种服务信息交互的方法，其特征在于，包括：

接收由用户终端发送的服务请求消息，其中，所述服务请求消息用于请求提供服务信息；

对所述服务请求消息进行分析，得到所述用户终端的用户的意图和所述意图的至少一个第一属性对应的至少一个第一属性值；

在服务数据库中搜索与所述意图以及所述至少一个第一属性值匹配的至少一个目标服务，其中，所述服务数据库用于存储所述意图以及针对所述意图设置的多个属性中的至少一个第一属性对应的所述至少一个第一属性值与所述至少一个目标服务的映射关系，所述至少一个目标服务是由多个服务实体中至少一个服务实体提供的；

将所述至少一个目标服务的服务信息推送给所述用户终端，

其中，所述对所述服务请求消息进行分析，得到所述用户终端的用户的意图和所述意图的至少一个第一属性对应的至少一个第一属性值之后，还包括：

在所述服务请求消息中未包含所述意图的第二属性对应的第二属性值时，向所述用户终端发送与所述第二属性对应的追问语句；

从所述用户终端接收所述用户针对所述追问语句响应消息，所述响应消息包括所述第二属性值；

其中，在服务数据库中搜索与所述意图以及所述至少一个第一属性值匹配的至少一个目标服务，包括：

根据所述意图以及所述至少一个第一属性值和所述第二属性值，搜索所述至少一个目标服务，其中所述服务数据库用于存储所述意图、所述至少一个第一属性值以及所述第二属性值与所述至少一个目标服务的映射关系，

其中，所述追问语句用于获取所述服务请求消息中未包含的多个属性中能够区分不同服务的属性对应的属性值。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

在所述用户终端与所述至少一个目标服务的实体之一之间建立会话。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：

生成所述会话相关的历史记录信息，并基于所述会话的标识存储所述历史记录信息。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，还包括：

在接收到所述用户终端发送下一次服务请求消息时，根据所述会话标识获取所述历史记录信息；

根据所述历史记录信息为用户提供服务。

5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述在所述用户终端与所述至少一个目标服务的实体之一之间建立会话，包括：

与所述用户终端进行交互，以获取所述用户的意图相关的信息；

向所述至少一个目标服务的实体之一发送所述意图相关的信息，以便所述至少一个目标服务的实体之一基于所述意图相关的信息为所述用户提供服务。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述至少一个服务的信息推送给所述用户终端，包括：

将所述至少一个目标服务的实体之一的统一资源定位符地址发送给所述用户终端；或者

将所述至少一个目标服务的实体之一的应用程序的启动信息发给所述用户终端。

7.根据权利要求1至6中的任一项所述的方法，其特征在于，所述服务请求消息包括文本信息、语音信息、图像信息中的一种或多种的组合，所述对所述服务请求消息进行分析，包括：

采用语义分析技术对所述文本信息进行分析；或者

采用语音识别技术对所述语音信息进行分析；或者

采用图像识别技术对所述图像信息进行分析。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述采用语音识别技术对所述语音信息进行分析，包括：

将所述语音消息转换成文字，并对所述文字进行自然语言理解分析。

9.根据权利要求1-6中任一项所述的方法，其特征在于，所述至少一个目标服务包括人工服务、机器人客服服务、应用程序服务和目标浏览器服务中的至少一种。