[发明专利]道路救援管理方法、装置、计算机设备及存储介质

说明书

本发明实施例公开了一种道路救援管理方法、装置、计算机设备及存储介质。该方法包括：若接收到用户终端发送的救援申请信息，向用户终端发送救援指引信息；根据用户终端发送的答案信息向用户终端推荐救援项目；若接收到用户终端提交的救援项目订单，将所述救援项目订单推送给多个救援终端；若检测到救援终端领取了救援项目订单，将领取了救援项目订单的救援终端作为目标救援终端，并获取目标救援终端的救援进度信息；将救援进度信息发送给用户终端。本发明实施例采用人工智能技术向用户终端推荐相应的救援项目，使得用户能够更加容易的选择到所需的救援项目；将救援进度信息发送给用户终端，使得用户能够获取当前的救援进度，提高了用户体验。

技术领域

本发明涉及车辆救援技术领域，尤其涉及一种道路救援管理方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术

随着人们生活水平的提高，越来越多的人拥有了汽车。在汽车的使用过程中，难免会出现故障的情况。一般的，在汽车出现故障时，需要用户呼叫救援，等待救援人员过来维修。现有技术中，需要用户判断车辆的故障状况，并且根据车辆的故障状况选择救援项目。然而，在大多数情况下，用户对车辆的故障状况并不了解，导致用户难以选择到正确的救援项目。另外，用户无法查看救援的进度，只能在原地等待救援人员的到来，倘若想了解情况，需要再次打电话询问，造成了极差的用户体验。

发明内容

本发明实施例提供了一种道路救援管理方法、装置、计算机设备及存储介质，旨在解决用户难以正确选择救援项目以及无法及时获取救援进度的问题。

第一方面，本发明实施例提供了一种道路救援管理方法，其包括：

若接收到用户终端发送的救援申请信息，向用户终端发送救援指引信息，所述救援指引信息包含指引问题；

接收用户终端发送的答案信息，并根据所述答案信息向用户终端推荐救援项目；

若接收到用户终端提交的救援项目订单，将所述救援项目订单推送给多个救援终端；

若检测到救援终端领取了所述救援项目订单，将领取了所述救援项目订单的救援终端作为目标救援终端，并判断是否接收到用户终端发送的救援进度查询请求；

若接收到用户终端发送的救援进度查询请求，获取目标救援终端的救援进度信息，并将所述救援进度信息发送给用户终端。

第二方面，本发明实施例还提供了一种道路救援管理装置，其包括：

第一发送单元，用于若接收到用户终端发送的救援申请信息，向用户终端发送救援指引信息，所述救援指引信息包含指引问题；

第一推荐单元，用于接收用户终端发送的答案信息，并根据所述答案信息向用户终端推荐救援项目；

第一推送单元，用于若接收到用户终端提交的救援项目订单，将所述救援项目订单推送给多个救援终端；

第一判断单元，用于若检测到救援终端领取了所述救援项目订单，将领取了所述救援项目订单的救援终端作为目标救援终端，并判断是否接收到用户终端发送的救援进度查询请求；

第一获取单元，用于若接收到用户终端发送的救援进度查询请求，获取目标救援终端的救援进度信息，并将所述救援进度信息发送给用户终端。

第三方面，本发明实施例还提供了一种计算机设备，其包括存储器及处理器，所述存储器上存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述方法。

第四方面，本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序当被处理器执行时可实现上述方法。