[发明专利]识别用户问题内容的方法、装置、设备和存储介质

权利要求书

1.一种识别用户问题内容的方法，其特征在于，包括：

获取用户身份信息，根据所述用户身份信息，赋予对应的问题输入方式权限；

接收用户输入的信息，抽取所述用户输入的信息中的问题内容，提取所述用户输入的问题内容中的关键信息；

将所述关键信息与问题列表中的内容进行匹配，得到所述用户输入的问题内容在所述问题列表中所对应的问题类型；

根据所述问题类型，获取与所述用户输入的问题对应的解决方案，推送所述解决方案于所述用户，获取所述用户的反馈信息，判断所述用户的反馈信息是否符合所述解决方案，若解决方案符合所述用户输入的问题，则记录此次匹配过程作为参考样本，否则重新提取关键信息，所述解决方案存储在问题列表中。

2.根据权利要求1所述的识别用户问题内容的方法，其特征在于，所述获取用户身份信息，根据所述用户身份信息，赋予对应的问题输入方式权限，包括：

获取用户的虹膜信息，提取所述虹膜信息中的特征点；

将所述虹膜信息中的特征点与预存特征点进行比较，根据比较结果得到所述用户的身份信息，所述预存特征点和所述用户的身份信息均存储在数据库中，所述预存特征点与所述用户的身份信息一一对应；

检索所述身份信息，获取与所述身份信息对应的用户的核心属性，根据所述核心属性赋予所述用户以不同的问题输入方式权限，所述核心属性包括用户年龄、文化水平和身体健康情况。

3.根据权利要求1所述的识别用户问题内容的方法，其特征在于，所述接收用户输入的信息，抽取所述用户输入的信息中的问题内容，提取所述用户输入的问题内容中的关键信息，包括：

接收用户输入的信息，抽取用户输入的问题内容，提取所述问题内容中包含的特征属性，其中，所述特征属性是指问题内容是图像、音频还是文字；

根据所述特征属性，抽取所述问题内容的特征问题点；

汇集所述特征问题点，生成问题聚类模型，获取所述聚类模型中问题点最多的类别，并以此类别作为所述用户输入的问题内容中的关键信息。

4.根据权利要求1所述的识别用户问题内容的方法，其特征在于，所述将所述关键信息与问题列表中的内容进行匹配，得到所述用户输入的问题内容在所述问题列表中所对应的问题类型，包括：

将所述关键信息进行数字化转化，转成八进制的字符；

将所述问题列表中的内容进行转换，转换成八进制的字符，得到数字化的问题列表，按照各个数字在所述数字化的问题列表中的位置，建立问题列表矩阵；

抽取所述问题列表矩阵中与所述关键信息一致的数字，将所述数字进行逆转换得到所述关键信息对应的问题类型信息条目；

叠加所述问题类型信息条目，得到所述用户输入的问题内容所对应的问题类型。

5.根据权利要求1所述的识别用户问题内容的方法，其特征在于，所述根据所述问题类型，获取与所述用户输入的问题对应的解决方案，推送所述解决方案于所述用户，获取所述用户的反馈信息，判断所述用户的反馈信息是否符合所述解决方案，若解决方案符合所述用户输入的问题，则记录此次匹配过程作为参考样本，否则重新提取关键信息，所述解决方案存储在问题列表中，包括：

获取所述解决方案，抽取所述解决方案中与所述问题类型匹配的关键词；

根据关键词的数量，抽取出关键词最多的解决方案，作为最优解决方案推送至用户；

获取用户的反馈信息，对所述反馈信息进行解析，抽取出所述反馈信息中的核心元素；

获取预设的评价阈值，将所述核心元素与所述评价阈值进行比较，若所述核心元素大于所述评价阈值则记录此次匹配过程作为参考样本，否则重新提取关键信息。