[发明专利]任务处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质

权利要求书

1.一种任务处理方法，其特征在于，所述任务处理方法包括：

在视频面核过程中，实时侦测是否有断线事件发生；

当侦测到断线事件时，监测第一预设时间内对应断线端的网络是否恢复正常；

若监测到第一预设时间内对应断线端的网络未恢复正常，则检测所述断线事件的类型；

若所述断线事件的类型为客户端断线事件，则生成对应的提示信息并发送至所述断线端，以提示客户进行重连，并在第二预设时间内接收到所述断线端发送的面核重连请求时，将所述面核重连请求分发至对应断线队列的插队队列中；

其中，所述任务处理方法还包括：

获取所述断线队列中各坐席的历史面核记录，并根据所述断线队列中各坐席的历史面核记录按照预设算法计算所述断线队列处理各类型贷款产品的面核速度；

获取所述断线队列的待处理贷款面核请求信息，并对所述断线队列的待处理贷款面核请求信息进行归类统计，得到所述断线队列中各客户前方的各类型贷款产品的待处理数量和离线数量；

根据所述各客户前方的各类型贷款产品的待处理数量和离线数量及所述断线队列处理各类型贷款产品的面核速度按预设计算公式分别计算各客户的排队时间，并分别将所述各客户的排队时间发送至对应的客户终端；

其中，所述预设计算公式为：

其中，t_s为客户s的排队时间，a_i为所述断线队列处理产品类型i的贷款产品的面核速度，b_si为所述断线队列中客户s前方待处理面核请求中贷款产品的产品类型i对应的待处理数量；c_si为所述断线队列中客户s前方待处理面核请求中贷款产品的产品类型i对应的离线数量。

2.如权利要求1所述的任务处理方法，其特征在于，所述检测所述断线事件的类型的步骤之后，还包括：

若所述断线事件的类型为坐席端断线事件，则将与所述断线事件对应的贷款面核请求分发至所述断线队列的插队队列中。

3.如权利要求1或2所述的任务处理方法，其特征在于，所述任务处理方法还包括：

实时侦测所述断线队列是否有面核任务完成事件发生；

当侦测到面核任务完成事件时，建立所述断线队列的插队队列中的贷款面核请求对应客户端与所述面核任务完成事件对应的坐席端之间的视频连接。

4.如权利要求1所述的任务处理方法，其特征在于，所述获取所述断线队列中各坐席的历史面核记录，并根据所述断线队列中各坐席的历史面核记录按照预设算法计算所述断线队列处理各类型贷款产品的面核速度的步骤，包括：

获取所述断线队列中各坐席的历史面核记录，并根据所述断线队列中各坐席的历史面核记录计算所述断线队列中各坐席处理各类型贷款产品的平均面核时间，记为第一平均面核时间；

根据所述第一平均面核时间和所述断线队列的坐席数计算所述断线队列处理各类型贷款产品的平均面核时间，记为第二平均面核时间；

根据所述第二平均面核时间和所述断线队列的坐席数计算所述断线队列处理各类型贷款产品的面核速度。

5.如权利要求1所述的任务处理方法，其特征在于，所述获取所述断线队列中各坐席的历史面核记录，并根据所述断线队列中各坐席的历史面核记录按照预设算法计算所述断线队列处理各类型贷款产品的面核速度的步骤，包括：

获取所述断线队列中各坐席的历史面核记录，并根据所述断线队列中各坐席的历史面核记录按照预设算法计算所述断线队列在不同面核时间段内处理各类型贷款产品的面核速度；

所述根据所述各客户前方的各类型贷款产品的待处理数量和离线数量及所述断线队列处理各类型贷款产品的面核速度按预设计算公式分别计算各客户的排队时间，并分别将所述各客户的排队时间发送至对应的客户终端的步骤，包括：

根据所述各客户前方的各类型贷款产品的待处理数量和离线数量、当前时间及所述断线队列在不同面核时间段内处理各类型贷款产品的面核速度按预设计算公式分别计算各客户的排队时间，并分别将所述各客户的排队时间发送至对应的客户终端。