[发明专利]任务处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质

说明书

本发明提供一种基于大数据的任务处理方法，包括：在视频面核过程中，实时侦测是否有断线事件发生；当侦测到断线事件时，监测第一预设时间内对应断线端的网络是否恢复正常；若监测到第一预设时间内对应断线端的网络未恢复正常，则检测所述断线事件的类型；若所述断线事件的类型为客户端断线事件，则生成对应的提示信息并发送至所述断线端，以提示客户进行重连，并在第二预设时间内接收到所述断线端发送的面核重连请求时，将所述面核重连请求分发至对应断线队列的插队队列中。本发明还提供一种任务处理装置、设备及计算机可读存储介质。本发明能解决现有技术中面核任务处理效率低下的技术问题。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种任务处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质。

背景技术

为方便客户办理贷款业务，大多数银行都开通了贷款的线上办理服务，将原来线下繁琐的申请流程简化至线上，用户无需到银行网点进行办理，只需在网上发起贷款申请并按要求上传对应的资料即可，工作人员审核完用户资料后会在线上通知用户进行面核，以进一步对用户的身份进行核实。在通过视频进行面核时，由于面核业务处理队列的人工服务坐席或客户的网络原因可能会导致面核视频被中断的情况，导致面核任务处理效率低下，客户体验较差。因此，现有技术中存在面核任务处理效率低下的技术问题。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种任务处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质，旨在解决现有技术中面核任务处理效率低下的技术问题。

为实现上述目的，本发明提供一种任务处理方法，所述任务处理方法包括：

在视频面核过程中，实时侦测是否有断线事件发生；

当侦测到断线事件时，监测第一预设时间内对应断线端的网络是否恢复正常；

若监测到第一预设时间内对应断线端的网络未恢复正常，则检测所述断线事件的类型；

若所述断线事件的类型为客户端断线事件，则生成对应的提示信息并发送至所述断线端，以提示客户进行重连，并在第二预设时间内接收到所述断线端发送的面核重连请求时，将所述面核重连请求分发至对应断线队列的插队队列中。

可选地，所述检测所述断线事件的类型的步骤之后，还包括：

若所述断线事件的类型为坐席端断线事件，则将与所述断线事件对应的贷款面核请求分发至所述断线队列的插队队列中。

可选地，所述任务处理方法还包括：

实时侦测所述断线队列是否有面核任务完成事件发生；

当侦测到面核任务完成事件时，建立所述断线队列的插队队列中的贷款面核请求对应客户端与所述面核任务完成事件对应的坐席端之间的视频连接。

可选地，所述任务处理方法还包括：

获取所述断线队列中各坐席的历史面核记录，并根据所述断线队列中各坐席的历史面核记录按照预设算法计算所述断线队列处理各类型贷款产品的面核速度；

获取所述断线队列的待处理贷款面核请求信息，并对所述断线队列的待处理贷款面核请求信息进行归类统计，得到所述断线队列中各客户前方的各类型贷款产品的待处理数量和离线数量；

根据所述各客户前方的各类型贷款产品的待处理数量和离线数量及所述断线队列处理各类型贷款产品的面核速度按预设计算公式分别计算各客户的排队时间，并分别将所述各客户的排队时间发送至对应的客户终端。

可选地，所述获取所述断线队列中各坐席的历史面核记录，并根据所述断线队列中各坐席的历史面核记录按照预设算法计算所述断线队列处理各类型贷款产品的面核速度的步骤，包括：