[发明专利]一种名单管理方法及名单管理设备

权利要求书

1.一种名单管理方法，其特征在于，包括：

将待分配的客户名单推送至电销管理人员对应的管理账户；所述客户名单包括名单状态信息；

获取来自所述管理账户的分配指令；所述分配指令包括选中的目标客户名单、负责所述目标客户名单的坐席的坐席标识；

根据所述分配指令将所述目标客户名单分配给所述坐席标识对应的坐席；

获取所述目标客户名单的标记信息；所述标记信息由所述坐席在基于所述目标客户名单外呼时标注，标记信息用于标识外呼结果；

基于所述标记信息管理所述目标客户名单。

2.如权利要求1所述的名单管理方法，其特征在于，所述将待分配的客户名单推送至电销管理人员对应的管理账户之前，还包括：

在检测到待分配的客户名单时，设置所述客户名单的名单状态信息。

3.如权利要求2所述的名单管理方法，其特征在于，所述名单状态信息包括待分配、已拨打、无效或结束。

4.如权利要求1至3任一项所述的名单管理方法，其特征在于，所述基于所述标记信息管理所述目标客户名单包括：

基于所述标记信息筛选符合回流条件的目标客户名单，并回流所述筛选的目标客户名单。

5.如权利要求1至3任一项所述的名单管理方法，其特征在于，所述基于所述标记信息管理所述目标客户名单，包括：

当所述标记信息为有效标注时，将所述有效标注对应的客户名单增加至有效名单列表；或者

当所述标记信息为结束标注时，将结束标注对应的客户名单增加至已结束名单列表。

6.如权利要求1所述的名单管理方法，其特征在于，所述根据所述分配指令将所述目标客户名单分配给所述坐席标识对应的坐席之后，还包括：

获取来自所述管理账户的查询信息；所述查询信息包括查询条件；

基于所述查询信息获取与所述查询信息中的所述查询条件匹配的客户名单；

获取来自所述管理账户的回收指令；其中，所述回收指令基于所述匹配的客户名单触发，所述回收指令包括待回收的客户名单；

响应所述回收指令，将所述待回收的客户名单回收至分配池。

7.如权利要求1所述的名单管理方法，其特征在于，当坐席标识属于测试式外呼组时，所述根据所述分配指令将所述目标客户名单分配给所述坐席标识对应的坐席之后，还包括：

基于空闲坐席的坐席标识统计空闲坐席的第一数目；

基于所述第一数目从分配给所述测试式外呼组的目标客户名单中确定用于批量外呼的第二数目的客户，并批量外呼所述第二数目的目标客户；所述第二数目小于或等于所述第一数目；

当检测到当前接通所述目标客户时，基于所述空闲坐席的坐席标识分配所述目标客户。

8.一种名单管理设备，其特征在于，包括：

推送单元，用于将待分配的客户名单推送至电销管理人员对应的管理账户；所述客户名单包括名单状态信息；

分配指令获取单元，用于获取来自所述管理账户的分配指令；所述分配指令包括选中的目标客户名单、负责所述目标客户名单的坐席的坐席标识；

分配单元，用于根据所述分配指令将所述目标客户名单分配给所述坐席标识对应的坐席；

标记信息获取单元，用于获取所述目标客户名单的标记信息；所述标记信息由所述坐席在基于所述目标客户名单外呼时标注，标记信息用于标识外呼结果；

管理单元，用于基于所述标记信息管理所述目标客户名单。

9.一种名单管理设备，所述名单管理设备包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至7任一项所述方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7任一项所述方法的步骤。