[发明专利]一种名单管理方法及名单管理设备

说明书

本发明适用于计算机技术领域，提供了一种名单管理方法及名单管理设备，名单管理方法包括：将待分配的客户名单推送至电销管理人员对应的管理账户；所述客户名单包括名单状态信息；获取来自所述管理账户的分配指令；分配指令包括选中的目标客户名单、负责所述目标客户名单的坐席的坐席标识；根据所述分配指令将所述目标客户名单分配给所述坐席标识对应的坐席；获取所述目标客户名单的标记信息；所述标记信息由所述坐席在基于所述目标客户名单外呼时标注，标记信息用于标识外呼结果；基于所述标记信息管理所述目标客户名单。上述方案，能够基于客户名单的名单状态信息以及标记信息灵活分配客户名单，能够实时追踪客户名单的状态，及时跟进客户。

技术领域

本发明属于计算机技术领域，尤其涉及一种名单管理方法及名单管理设备。

背景技术

在电话销售过程中，电销系统将获取到的待分配的客户名单下发到坐席处由坐席人员进行呼叫处理，以电话销售产品。

但是现有的电销系统无法灵活分配、回收和管理客户名单，电销管理人员每天需要花费较长时间去查询和记录客户名单的去向、状态、回流时间等，经常出现客户名单的信息记录错误，导致名单查询不到，无法及时拨打和跟进客户名单等问题。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供了一种名单管理方法及名单管理设备，以解决现有技术中的电销系统无法灵活分配、回收和管理客户名单，经常出现客户名单的信息记录错误，导致名单查询不到，无法及时拨打和跟进客户名单等问题。

本发明实施例的第一方面提供了一种名单管理方法，包括：

将待分配的客户名单推送至电销管理人员对应的管理账户；所述客户名单包括名单状态信息；

获取来自所述管理账户的分配指令；所述分配指令包括选中的目标客户名单、负责所述目标客户名单的坐席的坐席标识；

根据所述分配指令将所述目标客户名单分配给所述坐席标识对应的坐席；

获取所述目标客户名单的标记信息；所述标记信息由所述坐席在基于所述目标客户名单外呼时标注，标记信息用于标识外呼结果；

基于所述标记信息管理所述目标客户名单。

本发明实施例的第二方面提供了一种名单管理设备，包括：

推送单元，用于将待分配的客户名单推送至电销管理人员对应的管理账户；所述客户名单包括名单状态信息；

分配指令获取单元，用于获取来自所述管理账户的分配指令；所述分配指令包括选中的目标客户名单、负责所述目标客户名单的坐席的坐席标识；

分配单元，用于根据所述分配指令将所述目标客户名单分配给所述坐席标识对应的坐席；

标记信息获取单元，用于获取所述目标客户名单的标记信息；所述标记信息由所述坐席在基于所述目标客户名单外呼时标注，标记信息用于标识外呼结果；

管理单元，用于基于所述标记信息管理所述目标客户名单。

本发明实施例的第三方面提供了一种名单管理设备：包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：

将待分配的客户名单推送至电销管理人员对应的管理账户；所述客户名单包括名单状态信息；

获取来自所述管理账户的分配指令；所述分配指令包括选中的目标客户名单、负责所述目标客户名单的坐席的坐席标识；

根据所述分配指令将所述目标客户名单分配给所述坐席标识对应的坐席；

获取所述目标客户名单的标记信息；所述标记信息由所述坐席在基于所述目标客户名单外呼时标注，标记信息用于标识外呼结果；