[发明专利]网络修复方法、云端服务器、用户终端及网络修复系统

权利要求书

1.一种网络故障修复方法，应用在网络故障修复系统包括的云端服务器中，所述网络修复系统还包括至少一个用户终端和移动终端，其特征在于，所述方法包括:

接收所述移动终端发送的第一用户终端的标识信息和初步诊断网络故障信息，所述第一用户终端的标识信息和所述初步诊断网络故障信息是所述移动终端在所述第一用户终端出现网络故障后获取的；

根据所述第一用户终端的标识信息，检测所述第一用户终端在局域网中的通信路径是否存在异常；

若检测到所述通信路径存在异常，则向所述移动终端发送所述通信路径的异常定位信息；若检测到所述通信路径未存在异常，则向所述移动终端发送与所述初步诊断网络故障信息对应的网络修复方案。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述第一用户终端的标识信息，检测所述第一用户终端在局域网中的通信路径是否存在异常，具体包括：

根据所述第一用户终端的标识信息从所述局域网的网络拓扑中确定出所述第一用户终端在所述局域网中的通信路径；

从所述第一用户终端的通信端口开始检测所述通信路径是否异常。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收所述移动终端发送的携带所述第一用户终端的标识信息的报修请求，所述报修请求是所述移动终端显示所述网络修复方案或者所述异常定位信息并检测到报修按钮被触发后发送的；

根据所述第一用户终端的标识信息及其对应的所述网络修复方案或者所述异常定位信息生成网络故障维修通知消息；

将所述网络故障维修通知消息发送给网管终端。

4.如权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，还包括：

接收所述至少一个用户终端发送的网络质量数据；

根据所述至少一个用户终端发送的网络质量数据分析所述局域网的网络质量。

5.一种网络故障修复方法，应用在网络故障修复系统包括的至少一个用户终端中，所述网络修复系统还包括云端服务器和移动终端，其特征在于，所述方法包括:

检测到第一用户终端出现网络故障后，根据预设故障检测项目逐一排查，得到初步诊断网络故障信息；

显示所述第一用户终端的标识信息和所述初步诊断网络故障信息，以使所述移动终端获取所述第一用户终端的标识信息和所述初步诊断网络故障信息后发送至所述云端服务器，以使所述云端服务器根据所述第一用户终端的标识信息，检测所述第一用户终端所在局域网中的通信路径是否存在异常。

6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，检测到第一用户终端出现网络故障之前，还包括：

实时收集所述第一用户终端的网络质量数据；

将所述网络质量数据定期发送所述云端服务器，以使所述云端服务器根据所述网络质量数据分析局域网的网络质量。

7.一种云端服务器，应用在网络故障修复系统中，所述网络修复系统还包括至少一个用户终端和移动终端，其特征在于，所述云端服务器包括:

接收单元，用于接收所述移动终端发送的第一用户终端的标识信息和初步诊断网络故障信息，所述用户终端的标识信息和所述初步诊断网络故障信息是所述移动终端在所述第一用户终端出现网络故障后获取的；

检测单元，用于根据所述第一用户终端的标识信息，检测所述第一用户终端在局域网中的通信路径是否存在异常；

发送单元，用于在所述检测单元检测到所述通信路径存在异常时，向所述移动终端发送所述通信路径的异常定位信息；或者用于在所述检测单元检测到所述通信路径未存在异常时，向所述移动终端发送与所述初步诊断网络故障信息对应的网络修复方案。

8.如权利要求7所述的云端服务器，其特征在于，所述检测单元具体用于：

根据所述第一用户终端的标识信息从所述局域网的网络拓扑中确定出所述第一用户终端在所述局域网中的通信路径；

从所述第一用户终端的通信端口开始检测所述通信路径是否异常。