[发明专利]网络修复方法、云端服务器、用户终端及网络修复系统

说明书

本申请提供一种网络修复方法、云端服务器、用户终端及网络修复系统。该方法包括：云端服务器接收移动终端发送的第一用户终端的标识信息和初步诊断网络故障信息，第一用户终端的标识信息和初步诊断网络故障信息是移动终端在第一用户终端出现网络故障后获取的。然后根据第一用户终端的标识信息，检测第一用户终端在局域网中的通信路径是否存在异常。若检测到通信路径存在异常，则向移动终端发送通信路径的异常定位信息，若检测到通信路径未存在异常，则向移动终端发送与初步诊断网络故障信息对应的网络修复方案。该方案中，用户通过移动终端接收到的云端服务器发送的信息，可以高效的解决用户终端出现的网络故障问题。

技术领域

本申请涉及通信技术领域，尤其涉及一种网络修复方法、云端服务器、用户终端及网络修复系统。

背景技术

如今，网络已成为人们生活中相当重要的一部分。而当用户使用如电脑之类的终端时，一旦网络出现故障无法上网时，由于缺乏相关的专业知识，用户自己无法对网络故障进行修复，因此，在出现网络故障时，用户往往通过打电话报修，以让专业的网管人员上门对网络故障问题进行修复。

而打电话报修的解决方法，存在以下问题：第一、由于用户对网络故障原因不了解，因此无法向网管人员提供网络故障原因，网管人员需要自己对网络故障原因进行查找。第二、用户出现的网络故障可能很容易解决，无需网管人员亲自上门进行修复，占用网管人员时间，导致其他用户的网络故障问题缺少网管人员去进行修复。第三，当出现大规模的网络波动时，网管人员的电话可能存在占线无法打通的问题。

综上所述，现有技术中，在用户出现网络故障问题时，由于需要等待网管人员查找网络故障原因，或者网管人员无法及时上门，从而使得用户的网络故障问题无法及时修复。

发明内容

本申请提供一种网络修复方法、云端服务器、用户终端及网络修复系统，用以更高效的修复网络故障问题。

第一方面，本申请提供一种网络修复方法，该方法应用在网络故障修复系统包括的云端服务器中，该网络修复系统还包括至少一个用户终端和移动终端，该方法包括：接收移动终端发送的第一用户终端的标识信息和初步诊断网络故障信息，第一用户终端的标识信息和初步诊断网络故障信息是移动终端在第一用户终端出现网络故障后获取的。然后根据第一用户终端的标识信息，检测第一用户终端在局域网中的通信路径是否存在异常。若检测到通信路径存在异常，则向移动终端发送通信路径的异常定位信息，若检测到通信路径未存在异常，则向移动终端发送与初步诊断网络故障信息对应的网络修复方案。

上述方案中，通过云端服务器对出现网络故障的用户终端在局域网中的通信路径进行检测，如果检测到通信路径异常，将出现异常的位置的信息发送到用户的移动终端，用户将该通信路径上存在网络故障的位置上报给网管人员后，网管人员可以快速对该位置的异常进行修复，如果未检测到通信路径异常，把根据初步诊断网络故障信息生成的网络修复方案发送到用户的移动终端上，用户根据网络修复方案对用户终端进行修复，该方案通过云端服务器发送的信息，用户根据云端服务器反馈的信息可以快速的解决网络故障问题，因而可以更高效的实现对网络故障问题的修复。

在一种可能的实现方式中，上述根据第一用户终端的标识信息，检测第一用户终端在局域网中的通信路径是否存在异常，具体可以包括：根据第一用户终端的标识信息从局域网的网络拓扑中确定出第一用户终端在局域网中的通信路径，从第一用户终端的通信端口开始检测通信路径是否异常。云端服务器根据局域网的网络拓扑确定用户终端在局域网中的通信路径，根据通信路径从用户终端的通信端口开始逐一检测通信路径上的各个位置是否存在异常，可以高效准确的确定用户终端所在的通信路径是否异常，及异常时出现异常的位置。