[发明专利]云客服分配方法、装置、计算机设备和存储介质

权利要求书

1.一种云客服分配方法，所述方法包括：

接收携带用户需求和用户标识的业务服务请求；

根据所述用户标识和预设的用户信息数据库，验证用户身份；

当验证通过时，根据所述用户需求以及预设的业务等级表确定用户服务等级，所述用户服务等级包括一级和二级；

当所述用户服务等级为一级时，根据所述用户需求和预设的业务处理数据库推送操作提示至终端，所述操作提示用于指导用户自助处理业务；

当所述用户服务等级为二级时，根据所述用户标识确定用户等级，根据所述用户等级以及所述用户需求，选择专家客服，推送所述专家客服的服务提示至终端。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户标识和预设的用户信息数据库，验证用户身份包括：

根据所述用户标识中携带的账户信息查询预设的用户信息数据库，获取所述用户信息数据库中与所述账户信息对应的用户图像信息；

根据所述用户图像信息，匹配所述用户标识中携带的人脸图像信息；

当匹配度大于或者等于预设的匹配度阈值时，验证通过。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当验证通过时，根据所述用户需求以及预设的业务等级表确定用户服务等级包括：

当验证通过时，获取所述用户需求中的业务服务关键字；

根据所述业务服务关键字查询预设的业务等级表，确定用户服务等级。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当用户服务等级为一级时，根据所述用户需求和预设的业务处理数据库推送操作提示至终端包括：

当用户服务等级为一级时，获取所述用户需求中的业务服务关键字；

根据所述业务服务关键字查询预设的业务处理数据库，确定所述业务处理数据库中，与所述业务服务关键字对应的预设的业务处理程序；

根据所述业务处理程序推送操作提示至终端。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当所述用户服务等级为二级时，根据所述用户标识确定用户等级，根据所述用户等级以及所述用户需求，选择专家客服，推送所述专家客服的服务提示至终端包括：

当用户服务等级为二级时，根据所述用户标识查询预设的用户等级表，确定用户等级；

根据所述用户等级，确定用户优先级；

获取所述用户需求中的业务服务关键字，根据所述业务服务关键字，确定业务服务类型；

根据所述业务服务类型以及所述用户优先级，查询预设的专家客服信息数据库，根据所述专家客服信息数据库中各专家客服的评价记录表，选择与所述用户优先级对应的专家客服；

推送所述专家客服的服务提示至终端。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在所述推送操作提示至终端之后，包括：

当在预设的第一等待时间内未接收到反馈信息时，推送第一结束提示至终端，所述第一结束提示用于询问用户是否结束当前业务服务；

当接收到第一结束反馈信息时，确定当前业务服务结束，推送一级服务评价表至终端；

接收反馈的一级服务评价表，根据所述反馈的一级服务评价表，更新预设的业务处理数据库中的与本次业务服务对应的业务处理程序。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在推送所述专家客服的服务提示至终端之后，包括：

当在预设的第二等待时间内未接收到反馈信息时，推送第二结束提示至终端，所述第二结束提示用于询问用户是否结束当前业务服务；

当接收到第二结束反馈信息时，确定当前业务服务结束，推送二级服务评价表至终端；

接收反馈的二级服务评价表，根据所述反馈的二级服务评价表，对所述专家客服进行评估。