[发明专利]云客服分配方法、装置、计算机设备和存储介质

说明书

本申请涉及人员管理技术领域，提供了一种云客服分配方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：接收携带用户需求和用户标识的业务服务请求，根据用户标识和预设的用户信息数据库，验证用户身份，当验证通过时，根据用户需求以及预设的业务等级表确定用户服务等级，用户服务等级包括一级和二级，当用户服务等级为一级时，根据用户需求和预设的业务处理数据库推送操作提示至终端，操作提示用于指导用户自助处理业务，当用户服务等级为二级时，根据用户标识确定用户等级，根据用户等级以及用户需求，选择专家客服，推送专家客服的服务提示至终端。采用本方法能够节省人力资源。

技术领域

本申请涉及人员管理技术领域，特别是涉及一种云客服分配方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

随着计算机技术的发展，云计算开始融入我们的生活，出现了云客服。云客服是基于互联网，依托云服务，建立的客户服务中心。传统的云客服的服务过程为，用户通过一体机或是其他设备拨通到指定的坐席，然后专家客服通过语音或者视频的方式直接一对一为用户进行指定业务类型的服务。

然而，目前这种通过在线云客服提供业务服务的方式存在过度耗费人力资源的问题。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够节省人力资源的云客服分配方法、装置、计算机设备和存储介质。

一种云客服分配方法，所述方法包括：

接收携带用户需求和用户标识的业务服务请求；

根据用户标识和预设的用户信息数据库，验证用户身份；

当验证通过时，根据用户需求以及预设的业务等级表确定用户服务等级，用户服务等级包括一级和二级；

当用户服务等级为一级时，根据用户需求和预设的业务处理数据库推送操作提示至终端，操作提示用于指导用户自助处理业务；

当用户服务等级为二级时，根据用户标识确定用户等级，根据用户等级以及用户需求，选择专家客服，推送专家客服的服务提示至终端。

在其中一个实施例中，根据用户标识和预设的用户信息数据库，验证用户身份包括：

根据用户标识中携带的账户信息查询预设的用户信息数据库，获取用户信息数据库中与账户信息对应的用户图像信息；

根据用户图像信息，匹配用户标识中携带的人脸图像信息；

当匹配度大于或者等于预设的匹配度阈值时，验证通过。

在其中一个实施例中，当验证通过时，根据用户需求以及预设的业务等级表确定用户服务等级包括：

当验证通过时，获取用户需求中的业务服务关键字；

根据业务服务关键字查询预设的业务等级表，确定用户服务等级。

在其中一个实施例中，当用户服务等级为一级时，根据用户需求和预设的业务处理数据库推送操作提示至终端包括：

当用户服务等级为一级时，获取用户需求中的业务服务关键字；

根据业务服务关键字查询预设的业务处理数据库，确定业务处理数据库中，与业务服务关键字对应的预设的业务处理程序；

根据业务处理程序推送操作提示至终端。

在其中一个实施例中，当用户服务等级为二级时，根据用户标识确定用户等级，根据用户等级以及用户需求，选择专家客服，推送专家客服的服务提示至终端包括：

当用户服务等级为二级时，根据用户标识查询预设的用户等级表，确定用户等级；

根据用户等级，确定用户优先级；