[发明专利]金融面签业务中进线优化方法、装置及可读存取介质

说明书

本发明涉及一种金融面签业务中进线优化方法、装置、计算机设备及可读存储介质，其中的所述方法包括：获取进线客户的头域标识；按照所述头域标识对所述进线客户进行分级操作，并得到分级结果；判断所述进线客户的分级结果是否属于预设级别；当所述进线客户的分级结果属于预设级别时，向所述进线客户所在的路由点发出通知；根据所述通知在所述路由点中调整所述进线客户的优先级；当所述进线客户的分级结果不属于预设级别时，在所述路由点中获取所述进线客户的进线时间信息；按照所述进线时间信息对所述进线客户进行排队。本发明的有益效果为：在同一个路由点实现了对排队队列的自定义。

技术领域

本发明实施例涉及金融数据处理技术领域，尤其涉及一种金融面签业务中进线优化方法、装置及可读存取介质。

背景技术

在日常生活的业务办理场景中，通常用户按照进线排队进行排号和取号，然后在等候区域等待叫号系统的呼叫开展业务。

在办理业务时，每一个坐席对应一个排队线程，每一个排队线程中的排号数量则可能完全不同，有的排队线程中排队用户较多，而有的排队线程中排队用户较少，而有些排队线程在排号拥挤时用户可能由于种种原因离开等候区域而导致该排队线程的排队用户减少，因此对于一些无法实现的排队号码进行叫号及等待等操作，是在浪费宝贵的业务处理时间，效率低下。

在汽车金融行业，贷款用户在办理贷款时通常需要面签，用户与发放贷款的审核人坐席当面或视频沟通和交谈，坐席资源有限，各种客户端的进线需排队一一进线，然而对于很多VIP级别的客户，采用专用路由点进线连接到专属坐席，虽然可以提升VIP客户的排队速度，但是专属坐席资源容易造成浪费。也不利于VIP级别的细分，需要增加更多的专属路由点才可能实现，目前还没有能够解决这些问题的产品或者方法出现。

发明内容

为了克服相关技术中存在的问题，本发明提供一种金融面签业务中进线优化方法、装置及可读存取介质，以实现在原路由点上实现按照优先级对预设级别的进线客户做优先级处理，最大化利用后台坐席资源，减少资源浪费。

第一方面，本发明实施例提供了一种金融面签业务中进线优化方法，所述方法包括：

获取进线客户的头域标识；

按照所述头域标识对所述进线客户进行分级操作，并得到分级结果；

判断所述进线客户的分级结果是否属于预设级别；

当所述进线客户的分级结果属于预设级别时，向所述进线客户所在的路由点发出通知；

根据所述通知在所述路由点中调整所述进线客户的优先级；

当所述进线客户的分级结果不属于预设级别时，在所述路由点中获取所述进线客户的进线时间信息；

按照所述进线时间信息对所述进线客户进行排队。

结合另一方面，本发明另一可行的实施方式中，所述根据所述通知在所述路由点中调整所述进线客户的优先级之前，还包括：

检测当前进线队列中是否包括优先级调整对象；

当当前进线队列包括优先级调整对象时，将所述进线客户分配至不包括优先级调整对象的进线线程中做优先级处理；

当当前进线队列不包括优先级调整对象时，根据各进线队列中排队人数的多少确定所述进线客户的优先进线队列；

将所述进线客户插队到所述优先进线队列中进行优先级处理。

结合另一方面，本发明另一可行的实施方式中，所述根据所述通知在所述路由点中调整所述进线客户的优先级之前，还包括：

获取各进线队列的服务状态；

根据所述服务状态设置各进线队列的服务优先级；