[发明专利]一种基于保险产品阅读理解的核赔系统及方法

权利要求书

1.一种基于保险产品阅读理解的核赔系统，其特征在于，包括：保单读取装置、机器自动核保终端、机器保单条款阅读理解服务器；所述保单读取装置、机器自动核保终端均经过网络总线与保单条款阅读理解服务器通讯连接；所述保单读取装置包括保单数字化单元、保单预处理单元；所述机器自动核保终端包括交互软件单元、问题筛选单元；

所述保单条款阅读理解服务器运行保单条款阅读理解网络及核赔预测单元，该保单条款阅读理解网络由多个单层记忆网络单元构成，不同层的单层记忆网络单元之间级联，最后汇聚到核赔预测单元，该保单条款阅读理解网络利用记忆网络技术理解保单，基于网络模块存储保单信息，在语义空间中与问题进行运算，由核赔预测单元得到预测答案；

机器自动核赔终端交互处理客户的问题，并将问题通过网络总线上传到保单条款阅读理解服务器，根据获得的预测答案给出客户回复。

2.根据权利要求1所述的基于保险产品阅读理解的核赔系统，其特征在于，该保单条款阅读理解网络由3个单层记忆网络单元构成，其中：

第一层记忆网络分别输入保单数据和核赔问题数据，在记忆网络中核赔问题与保单数据在向量化的空间内进行相似度的计算，并利用计算好的相似度加权保单中的语句，最后输入到Softmax预测期进行一次模拟推理；

第二层的记忆网络输入模拟推理结果和保单数据，进行与第一层记忆网络类似的模拟推理；

第三层记忆网络同样输入模拟推理结果和保单数据，输出更新的模拟推理结果。

3.根据权利要求2所述的基于保险产品阅读理解的核赔系统，其特征在于，3个单层记忆网络单元作业具体过程为：

令问题表示为q，保单数据表示为{x₁,x₂,...,x_n}，通过建模后问题可以被表示为v_q，保单数据可以被表示为{m₁,m₂,...,m_n}；假设每层的记忆网络输入为e_l，其中e₁＝v_q，得到本记忆网络层的输出为e_l+1，作为下一层的输入；然后利用Atttention机制做如下处理：

α_i＝softmax(W*[m_i；e_l]+b)

上述公式根据输入和当前记忆序列，计算每个记忆切片的注意力分数，然后进行加权融合：

e_l+1＝∑α_im_i

上述公式根据注意力分数进行加权求和输出本层的结果，作为下一层的输出；最后一层的输出便是记忆网络的最后结果，即模拟推理结果。

4.根据权利要求1或2所述的基于保险产品阅读理解的核赔系统，其特征在于，在所述保单读取装置中，所述保单数字化单元将扫描后的纸质保单或电子版保单通过OCR技术，转换为被计算机编辑的数字化保单；保单预处理单元将数字化保单按照条款、明显表进行分类，同时对条款中的不同章节进行标识和分离，并将保单数据通过网络总线上传到保单条款阅读理解服务器。

5.根据权利要求1或2所述的基于保险产品阅读理解的核赔系统，其特征在于，在所述机器自动核赔终端中，交互软件单元负责记录和回复客户的问题；然后交互软件将获得的客户问题传送给问题筛选单元，甄别问题的类型，选取与保单相关的问题，并将问题通过网络总线上传到保单条款阅读理解服务器，客户问题进入到保单阅读理解服务器之后，与保单数据一起输入到第一层记忆网络进行一次模拟推理，之后将模拟推理结果和保单数据再次输入到下一层记忆网络，直到进入核赔预测单元，输出核赔答案，并将核赔答案通过网络总线传输到交互软件单元，交互软件单元根据预测的答案给出客户回复。