[发明专利]一种处理方法及装置在审
| 申请号： | 201811561621.1 | 申请日： | 2018-12-20 |
| 公开（公告）号： | CN109462706A | 公开（公告）日： | 2019-03-12 |
| 发明（设计）人： | 何胜 | 申请（专利权）人： | 中国银行股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/42 | 分类号： | H04M3/42 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 王宝筠 |
| 地址： | 100818 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 灰度 新系统 目标电话号码 呼叫中心 呼入电话 开启状态 内部用户 用户体验 预先设置 完善性 进线 测试 记录 | ||
1.一种处理方法，其特征在于，应用于呼叫中心新系统，所述方法包括：
获取呼入电话的目标电话号码；
判断灰度开关是否处于开启状态；
如果所述灰度开关处于开启状态，判断所述目标电话号码是否在预先设置的灰度名单中，所述灰度名单中记录有指定的灰度进线的电话号码；
如果所述目标电话号码在所述灰度名单中，处理所述呼入电话。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
如果所述灰度开关不处于开启状态，执行所述处理所述呼入电话，这一步骤。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
如果所述目标电话号码不在所述灰度名单中，将所述呼入电话转接至呼叫中心旧系统，以使所述呼入中心旧系统处理所述呼入电话。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
响应针对所述灰度名单的更新操作。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述更新操作，包括：
新建操作、修改操作和删除操作中任意一种或多种。
6.一种处理装置，其特征在于，所述装置包括：
获取模块，用于获取呼入电话的目标电话号码；
第一判断模块，用于判断灰度开关是否处于开启状态；
第二判断模块，用于如果所述灰度开关处于开启状态，判断所述目标电话号码是否在预先设置的灰度名单中，所述灰度名单中记录有指定的灰度进线的电话号码；
处理模块，用于如果所述目标电话号码在所述灰度名单中，处理所述呼入电话。
7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述处理模块，还用于：
如果所述灰度开关不处于开启状态，执行所述处理所述呼入电话，这一步骤。
8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：
转接模块，用于如果所述目标电话号码不在所述灰度名单中，将所述呼入电话转接至呼叫中心旧系统，以使所述呼入中心旧系统处理所述呼入电话。
9.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：
响应模块，用于响应针对所述灰度名单的更新操作。
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