[发明专利]一种处理方法及装置

说明书

本发明提供了一种处理方法及装置，该方法应用于呼叫中心新系统，包括：获取呼入电话的目标电话号码；判断灰度开关是否处于开启状态；如果灰度开关处于开启状态，判断目标电话号码是否在预先设置的灰度名单中，灰度名单中记录有指定的灰度进线的电话号码；如果目标电话号码在灰度名单中，处理呼入电话。基于本发明，可以在呼叫中心新系统投产时，由指定用户，比如内部用户试用以测试该新系统的稳定性以及功能的完善性，对于其他用户则不使用该新系统，减少投产动作对业务的影响，提高用户体验。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，更具体地说，涉及一种处理方法及装置。

背景技术

对于保险、银行、电信等服务行业，呼叫中心需要接听大量的呼入电话来和用户沟通。

现阶段，呼叫中心新系统投产时，直接将旧系统下线，而由于新系统很容易出现性能不稳定、功能不完善的情况，就会影响用户的呼入效果，降低用户体验。

发明内容

有鉴于此，为解决上述问题，本发明提供一种处理方法及装置。技术方案如下：

一种处理方法，应用于呼叫中心新系统，所述方法包括：

获取呼入电话的目标电话号码；

判断灰度开关是否处于开启状态；

如果所述灰度开关处于开启状态，判断所述目标电话号码是否在预先设置的灰度名单中，所述灰度名单中记录有指定的灰度进线的电话号码；

如果所述目标电话号码在所述灰度名单中，处理所述呼入电话。

优选的，所述方法还包括：

如果所述灰度开关不处于开启状态，执行所述处理所述呼入电话，这一步骤。

优选的，所述方法还包括：

如果所述目标电话号码不在所述灰度名单中，将所述呼入电话转接至呼叫中心旧系统，以使所述呼入中心旧系统处理所述呼入电话。

优选的，所述方法还包括：

响应针对所述灰度名单的更新操作。

优选的，所述更新操作，包括：

新建操作、修改操作和删除操作中任意一种或多种。

一种处理装置，所述装置包括：

获取模块，用于获取呼入电话的目标电话号码；

第一判断模块，用于判断灰度开关是否处于开启状态；

第二判断模块，用于如果所述灰度开关处于开启状态，判断所述目标电话号码是否在预先设置的灰度名单中，所述灰度名单中记录有指定的灰度进线的电话号码；

处理模块，用于如果所述目标电话号码在所述灰度名单中，处理所述呼入电话。

优选的，所述处理模块，还用于：

如果所述灰度开关不处于开启状态，执行所述处理所述呼入电话，这一步骤。

优选的，所述装置还包括：

转接模块，用于如果所述目标电话号码不在所述灰度名单中，将所述呼入电话转接至呼叫中心旧系统，以使所述呼入中心旧系统处理所述呼入电话。

优选的，所述装置还包括：

响应模块，用于响应针对所述灰度名单的更新操作。

相较于现有技术，本发明实现的有益效果为：